專業新義》議論力

■ 大前研一 日本麥當勞社長藤田田說過：「討論是找出最佳方法的途徑之一」。英特爾的兩位創辦人諾宜斯和摩爾，也十分鼓勵所謂「建設性對立」的對抗式討論。 在意見互相對立的情況下，真正的最佳方法，往往和雙方的原始主張都不相同。為了找到佳方法，必須不斷討論；而商業世界就在這反覆的討論中進化與繁榮。 商業環境正在劇烈變動中，討論的意義和重要性，不但沒有衰退，反而與日俱增。在看不到前方道路和成功方程式的時候，理性討論更顯重要。 「discuss（討論）」這個字，是由否定意思的「dis」和「cuss（咒罵）」二個字組合而成的。所以討論的原始意思是，不論反對對方意見或提出自己的見解，都不可以淪為謾罵。而「debate（辯論）」的「de」是「下」的意思，加上「bat（打）」，原來的意義是「打倒」。所謂「討論的能力」，既不是用在千方百計駁倒對方，也不是用在花言巧語哄騙上。 邏輯思考 最佳指南 事實上，在歐美社會中，討論和辯論已普遍成為追求真實的手段，而且不只商業世界如此，學校或社區也一樣。 英語能力再強、學習再多的異國文化，若不會邏輯思考與邏輯討論，就無法養成議論的能力。業餘者可以用感情和經驗來討論，但是專業人一定要用邏輯。 常識與經驗的奴隸，一直在尋找周遭蛛絲馬跡的暗示。換言之，自己提出的解答，其實都在不知不覺中照著別人的要求在走，只是程度的差別而已。 在鼓勵暗示的環境中，遵行上司命令的執行者輩出，卻很難培育出敢於破壞慣例和常識的創新者，以及和世界一流競爭者平起平坐、對等討論的國際級人才。 關於議論必須具備的素養與見識，都可以靠後天努力，在適當的環境中磨練獲得。不論從何時開始訓練，一定都可以感受到明顯的進步。 遇到第一次遭遇的事就一籌莫展，離「專業」還有很大的距離。避開未知的課題，只在知道的事情或經驗中打轉，既安全舒適，風險又小；但同樣的，收穫也少，更不用期望會有什麼創新。因此，參考成功經驗，遵循當時的步驟雖然可以減低風險，但恐怕結果無法令人滿意。 機智 強化提問能力 那麼，正確做法到底是什麼呢？依然還是「理性的思考及行動」。不論是征服未曾經驗的課題，還是和新工作交手，邏輯思考都是必要的。參加沒有地圖也沒有路標的越野賽，邏輯思考就是最好的指南針。 邏輯思考首先要提出假設，然後依照事實檢驗它。但是大部分的組織都誤把假設當作目標或結論，沒有檢驗及修正的機制。他們常把「邊走邊想」掛在嘴邊，事實上根本就是「只走不想」。 討論的時候，隱藏自己的想法、扭曲自己真正的意思，反而是不利的。聽不到該聽的意見，就無法達到討論的目的。但是，同樣的內容，倒是可以考慮對方的性格、情緒，採取不同的切入角度，或者靈活運用直接、間接的方法，讓你的提問多些「個性」。要注意的是，你的目的不可以因為提問方式不同而改變。提問最重要的就是，緊扣想知道的結果，尋找一個適當的入口。 不論如何理性的人，遇到反對意見，多少會意氣用事，這時機智就是非常重要的提問能力。視情況運用深思熟慮或機智的問題，可以緩和場中的緊張氣氛。當然，問題一定要有憑有據，而且合理。 （本文摘錄自天下文化出版《專業—你的唯一生存之道》） 【2006/03/23 經濟日報】