■ 編譯陳家齊
(來自非洲波札納的奈克)問：在我們經營的事業，最大的挑戰是如何激勵人民努力工作。要怎麼做效果最佳？
答：你是指，除了用錢鼓勵以外的方法？我們猜你是這個意思。因為身為老闆，你一定見識過金錢能夠誘發的無比動力，即使在那些聲稱錢財不重要的員工身上，金錢一樣有效！金錢的效果毋須多談。
激勵士氣 金開獎勵效果大
我們也不談另外兩項已證明有效的工作誘因：有趣的工作及和善的同事。你一定很清楚，這些環境能促使人身心投入。
這兩項條件和金錢一樣是老生常談。但是如果只要有這三項條件，就能激發人對工作的熱愛，挑戰就不會如此艱鉅。
所以，還有什麼其他誘因？幸運的是我們還有另外四項工具可以用，全都和金錢無關，而且非常有效。第一項很簡單：公開的褒揚。當某人或某團隊有傑出表現時，要大力褒揚。公開宣佈優良事蹟，有機會就談優良表現，提出獎勵。
每當我們建議企業這麼做時，總是有人質疑，這會傷害沒受到褒揚的人。這種質疑是無稽之談，只會縱容沒有能力的員工。如果你的公司是由積極、有競爭力的人構成，公開褒揚只會提升整體水準。
多點趣味 小題大做又何妨
關於褒揚還有一件事要注意：獎狀、獎牌只是補助，不能取代獎金。支票可以兌現，獎牌只會生灰，多數人都深明此理。
第二種方法是慶祝。這看似簡單，但實作很難。每次我們問聽眾，他們的公司是否有好好慶祝自己的成就，通常只有約十分之一的聽眾回答「有」，這比例低得驚人。
對激勵士氣來說，慶祝勝利有驚人的持續效果。我們所指的「勝利」可不只是特大號的成就，每筆大訂單、每次生產效能的提升，都是值得慶祝的里程碑。這些小成就都是激勵團隊的機會，讓他們士氣高昂地面對下一個挑戰。
慶祝不一定要奢華。慶祝終究是公開褒揚的一種，只是加入更多樂趣。慶祝可以是下午一場突如其來的派對，或者是球賽、電影的入場券，或者是招待員工一家人去迪士尼樂園。任何能激勵士氣的方式都能當作慶祝。不過不要搞錯，慶祝和強迫晚餐截然不同。當老闆說：「大家表現很好！今晚我們全體去義大利餐廳吃飯！」即使那邊的餐點很棒，在一整天的工作後，沒有什麼比這種下班後的強迫集體行動更惱人了。
下一項提振士氣的工具效果很強，但是只有你確實明白你的企業使命時才有效。你可能想：「哪有老闆不清楚公司的目標？」但是在我們的巡迴演講中，我們太常發現老闆們疲於應付日常瑣事，最後把企業使命遺忘。
企業使命 讓工作有成就感
企業的使命是企業所有成員都共享的目標，是集體的方向感。一個企業若有明確的使命，老闆就能對員工說：「這是我們要克服的困難，我們將爬上這座山。」有使命的企業能強力激勵員工。最後一項工具很微妙，老闆們可能很難掌握。
這項工具是塑造一個成就感與挑戰性兼備、且保持平衡的工作環境。成就感使員工感到滿足，但是缺乏挑戰的工作讓人感到枯索。
老闆要塑造的環境是，讓員工自覺像是站在山巔俯瞰世界，同時又像是正在山脊向上攀爬。
現在，讓我們回頭談談金錢。世上當然有金錢無法打動的人，但是這些人很少會進入商業世界。所以你一旦想驅策員工，你首先該考慮獎金。不過要注意，獎金的絕對數量有時並非關鍵，相對於其他同儕的多寡往往才是重點。
善用獎金 實質鼓勵更帶勁
我們最近和一位相熟的投資銀行經理談天，問他這一年來表現如何。他很滿意獲得的獎金，但是他更得意他的獎金比其他同事高。獎金有時可以看成一種分數，而「誰得分較高」往往可以驅使一些人全力以赴。
也就是說，即便是在錢堆打滾的投資銀行家，也追求金錢以外的成就。很少優秀人才會在只能賺錢的職位久留。他們除了賺錢，還想追求附帶的其他成就感。
人們希望每天八小時工作（事實上往往遠遠超過）能有意義。幸運的是，你能以各種方式向他們展現工作的意義：這包括公開褒揚、趣味性、令人振奮的共同目標，以及每個職位帶來的挑戰。這些方法不需花錢但效果往往驚人。
（如果讀者有疑問想請威爾許夫婦解惑，請將意見寄到welch@udngroup.com，本報將代為轉達。）
【2006/03/20 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言