人資商品 自用行銷兩相宜

■ 陳珮馨 相較於其他的產業，104人力銀行特殊之處，就是「人力資源」不僅是一套向內施展的概念，還是加上包裝行銷，得以向外銷售的「商品」。 也因此，每一次推出新的人力資源訓練，首先就是拿到內部「自己先用」，等到在公司部門運作順暢，成效也立即可見，才會正式拿上檯面，提供給客戶使用。 「職能面談技巧」就是一例，去年開始，104人力銀行人資暨行政管理處協理陳志鈺帶著這套課程，輪番為各部門主管上課，先是靜態的書面教導，接著實際的排場演練，協助每一位主管都能靈活觀察、運用各項面談技巧，招募到最適切的人。接著，才會往外推展給客戶，提供的服務項目也從最初的職能建構、主管面談技巧訓練、一直到招募流程協助等，完全依照客戶的需求，端上最合身的服務。 去年，陳志鈺才剛為國泰人壽的精算主管，上了一系列的職能面談技巧，除了課堂上的模擬演練，甚至連實際的招募過程，他都會在旁觀察，並在事後分享還可以改進的地方。 放眼今年，104人力銀行預備開拓海外市場，上海是第一站。陳志鈺表示，中國大陸企業對HR的重視程度，已經超越了台灣，不過，同樣的HR「商品」拿到對岸，必須隨著當地法令、環境稍作調整。 不管是對內培訓、或是向外服務客戶，該如何創意開發新的HR市場，將是104人力銀行的下一階段任務。 【2006/03/12 經濟日報】