善用有限資源 創造高價值

■ 黃麗秋 近來，公共電視製播紀錄片「無米樂」，紀錄台灣的大米倉之一台南縣後壁鄉三個老稻農的勞動。他們恆常地循著百餘年來祖先傳承的勞動生活，春耕、夏耘、秋收、冬藏換取生活費，是典型看天吃飯的一群人。 看天吃飯意謂飽受許多天候不確定因素，可是讓他們成為末代稻民，卻是人為因素。包括台灣加入WTO進口稻米價格競爭、米食人口不斷下降、農作耕種面積逐漸縮小。儘管如此，他們依舊樂天。影片中阿伯經常說，無米樂、無米樂，心情放輕鬆，不要煩惱太多就是無米樂。 世界上難有真正公平之事，雙手五指各有長短，企業資源分配何嘗不是。發明電視收訊、無線通訊等方面接收電波用天線的日本科學家八木秀次曾說：「實驗常出現無法預期的結果，那是人的問題。」一語道破，人的觀念是影響事情推展的關鍵。 由於資源有限，很多企業主進行資源分配時往往陷入天人交戰。以績效來分，難免落入不盡人情，以部門別重要性來分，孰輕孰重各個有意見。真的是順了姑意，逆了嫂意般動輒則咎。企業主為難，部門主管更是抱怨不斷，最常見的是，出了會議室門一關，開始嚼舌根：「我們部門人這麼少，要做那麼多事，怎麼可能做完」；「公司真不公平，把資源全給某某部門，只給我們這些單位少得可憐的資源。」 抱怨是辦公室經常上演的戲碼，真正靜心思考，抱怨有用嗎？企業資源有限，是無奈的事實，撇開人治因素，因為資源就這些，才需運用極大化，創造高價值，這有待制度面的調整，光抱怨徒然讓事情陷入人的主觀死胡同。 相形之下，若企業體面對資源困境，卻有一群積極掌握有限資源的成員，由此可見是企業文化塑造得宜，讓他們對公司產生「生死與共」的感覺，願意以善意回應企業，並且找到解決之道。 再回到主管善用有限資源的心態上。資源涵蓋內、外部，一般的運作方式，是先從內部整合，再與外部談合作，藉此達到雙贏。在內部資源上，最直接也最容易運用的是團隊成員。主管上前線作戰，要能明確掌握底下的兵專長為何？哪些人可以團隊運作，哪些人適合單兵作戰。如果對於成員都無法掌握，團隊沒有共識，卻急切地談外部資源，到最後會一事無成。 企業經營如一艘駛向茫茫大海的船，途中會遭遇風平浪靜，也會有驚濤駭浪的時刻，個人與組織都得發揮最大智慧度過任何環境。也許有人說，公司部門太過龐大，就算我工作努力，老闆也不見得會知道；那麼也請想想，受人之託，忠人之事，應該是工作者自我要求、自我期許的一種態度，當我們做到應盡的本分，工作上心情放輕鬆，不要煩惱太多，自能體會工作無米樂。 （作者是中國生產力中心能力雜誌編輯） 【2006/03/12 經濟日報】