2006-03-15 03:10／唐．索德奎斯
設定崇高的期望、謙卑面對，並且改正錯誤、保持樂觀，以及避免自滿的陷阱，就能夠達成真正卓越的成就。
1980年4月，我加入沃爾瑪。那一年的假期，我們的營業額很好，感恩節與耶誕節的銷售業績甚佳。耶誕節過後一周的周五早上會議，我獲知營業額比去年同期成長近40%，感到又驚又喜。我從來沒有看過一家成立多年的公司還能有如此大幅成長，尤其是在銷售旺季。如果這是發生在我以前工作過的地方，一定盛大舉行慶功宴。不過，這次會議讓我再度從山姆的沃爾瑪行事風格學了一課。
會議一開始，山姆首先謝謝大家的努力，但在歷時5分鐘的適度自我慶祝之後，就開始討論有什麼可以做得更好的。山姆問，為什麼有些商店在十天前耶誕節包裝紙就缺貨，我們也討論為什麼其他商品進太多貨沒賣完。我們花了兩小時討論如何改善決策與作業，然後馬上開始為明年耶誕節做詳細明確的計畫。領導階層分派同仁特定的工作，要求他們回報如何解決這些問題。
對我來說，這是很重要的學習經驗，認識了山姆「糾正錯誤」的概念。趁著大家記憶鮮明的時候討論，找出錯誤，同樣的錯誤不要再犯。
總有可能做得更好
我們認為，無論現在做得多好，總是有可能做得更好。也因為這種心態，我們處理問題與挑戰時，總是十分自信鎮定，而且認為這反而是一種機會。山姆的觀點總是積極正面，對我們來說，山姆就是活生生的例子，只要有心沒有做不到的。
「不可能」的想法會讓思維產生很可笑的想法，它局限了組織內所有的同仁的想法和可能完成的任務。沃爾瑪不平凡、不可能的事蹟，是由平凡的人所做出來的。我不認為只有沃爾瑪可以做到這樣的成果，組織與企業的領導人如能激勵員工完成似乎不可能的事情，也將會有許多精采故事出現。不過，前提是領導人要相信這是可能做到的。
1999年10月25日，星期一，印第安那州沃巴什的沃爾瑪商店家具部門的燈具櫃檯發生火警。商店經理接到警報，試圖滅火無效，消防隊趕到之後才迅速撲滅。不過，濃煙造成商店損壞，所有的商品必須撤換，天花板要換新，貨架器具必須清理或修理。基本上，所有東西必須先搬出來清洗，再陳列新的商品。這是很繁重的工作，幾乎和開設一家全新的店面差不多。
跟時間賽跑
商店經理打電話給營運執行副總裁，說必須關店約21天。執行副總裁指示說，休業三周對顧客來說太長了，要求區域經理與商店規劃副總裁在七天內完成，於是開始跟時間進行競賽。
我們怎麼做？
周四：盤存商店的存貨。
周五：將所有商品搬出，拆掉所有的天花板。
周六：清理店內所有的器具，粉刷店面，更換地毯與天花板。
周日：接收運補的商品。
周一：商品舖貨，下午4點開門營業。
充滿信心與樂觀，為自己設定高目標，小心避免陷入自滿。我們會慶賀自己的成就，但是不會沉迷。（之六）
（本文摘自智庫文化出版《The Wal-Mart Way：全球最大零售業者成功的12個法則》）
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