■ 管康彥
企業良心（company ethics）在企業經營的演進分三個階段：第一階段，經營者尚未重視企業良心與倫理，未將其納入企業策略；第二階段，經營者體認到企業良心是「不得不」面對的問題，所以把它視為一種限制條件，為的是避免損失；第三階段，經營者把企業倫理視為一種商機，或企業轉型的契機，屬於最新世代的觀念。
20世紀前期的戰爭動盪，鮮少有人靜下來想這些大道理，每家企業只思考如何求生存，這是企業良心觀念發展的第一階段。後來因為時局穩定，企業開始追求卓越，也就是從A到A+的觀念。我們發現追求卓越的公司，都是以前瞻的腳步超越競爭者，讓競爭者無法追趕。找到自己的企業良心、企業價值，雖然短期對企業的幫助不大，但長期會產生顯著的正面效益。若能執著於企業良心，必能產生優勢，尤其當企業的社會良心和經營綁在一起，就會「善有善報」。
日本的豐田汽車與可果美公司，就是具有企業良心的例子。當年，在中共限制下，豐田無法進入中國。後來豐田運用其新興的生物科技協助中國把沙漠變成農田，才得已順利進入當地市場。豐田更研發不排放二氧化碳的混合動力車，避免造成汙染。
可果美是蕃茄汁知名品牌，銷售卻不如預期，主要因為可果美堅持只做天然健康的蕃茄汁，絕不添加糖分或調味，不為迎合消費者口味，犧牲自然健康的訴求。可果美的做法，是了解消費者真正的需要，去做真正對消費者好的事。一旦消費者能夠體會這樣的經營理念，絕對會成為可果美的忠實顧客。
企業度過草創期後，應開始思考經營管理面，找出企業核心價值與企業良心。企業願景正是根基在這些價值觀上，即使沒有獲利也不改變。這個核心價值不是口號，不易被察覺，必須從行動中判定。有核心目的與價值，企業才能建立所謂的BHAG（Big Hairy Audacious Goal），即聽起來很嚇人，而且大言不慚的目標，做些短期看似賠本，但未來可以賺大錢的事。
很多企業連續幾年賺錢，最後卻關門大吉，正是因為未思考核心價值和企業良心，犯下根本的錯誤，雖然賺錢最終卻倒閉。就永續經營的觀點，企業不可不思。
（作者是政大企管系教授，藍均屏整理）
【2005/12/22 經濟日報】
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