思考方塊》小魚吃大魚

■ 洪兆武
利用假日造訪朋友，發現他家的魚缸裡有隻紅龍魚，頭部不知何故受傷，雖無大礙，血腥味卻引來兩隻小魚的追逐與攻擊，大魚想要閃躲，但礙於體型較為龐大，行動與速度都比小魚遲緩，只能在魚缸裡面來回走避，無法擺脫小魚的攻擊。當時我不禁心想：「這隻魚如果不趕快隔離治療，不久之後可能就會歸西。」果然不久之後我再去拜訪時，那隻紅龍魚已經不見了。
小魚體型雖小，行動卻很靈巧，才可以對抗兇猛的大魚，甚至讓大魚無法還擊只能頻頻逃避，這是因為牠們利用體型小的優勢，採取快速攻擊的方式，才能擊敗大魚先天的優勢，發揮「小魚吃大魚」的異類精神，改變競爭上的宿命。
這個道理也適用於企業組織。大企業雖然嚴密而有整合力，卻因為反應慢，不容易應付隨時而來的變化；小企業雖然規模小，財力與資源缺乏，卻擁有隨時改變的行動力，以及求取生存的強烈意識，因此往往能出奇意表發輝奇襲效應，完成看似不可能的任務，打敗更強的對手。
最近幾年企業興起合併風，尤其是金控法通過後，金融業者結合相關企業體，迅速擴充營運據點，理論上，能夠「掌握通路，即掌握財路」的概念，讓許多企業嘗到甜頭。大組織理當比小企業競爭力更強，但事實上，組織過於龐大也有許多缺點不能輕忽：
一、直線聯繫層層關卡：因為管理階層過多，許多事情必須按章辦理，層層節制，逐級審閱，表面上看似有制度，實際上效率反而降低，尤其是部屬的意見表達與反應將曠日費時，這些看不見的資源浪費，侵蝕著企業的無形利益。
二、越級管理架空體制：為求效率，由上級跨越指揮，恐怕架空原本的管理階層，讓這個單位的管理者成為傳聲筒、應聲蟲，如此一來，管理者不能執行自我意識，或發揮管理能力，不是成為庸才，就是選擇離開。
三、派系各擁山頭：「賞由下起，罰由上起」，「部屬犯錯，長官連作」，代表組織管理系統嚴密，不過管理階層一多，難免會有派系與小團體出現，如果有人因為私心，為了鞏固自己的勢力，就容易造成不公平的賞罰，徒增管理障礙。
四、規定僵化斷送先機：為了便於管理，大企業經常推動制度管理，凡事皆有一套標準的SOP程序，但繁瑣的規定有時難免對緊急需求造成困擾，也因此斷送創造業績的先機，所以制度的制定必須具備彈性。
【2005/06/12 經濟日報】