■ 史欽泰
企業經營的目的就是創造價值。在知識經濟時代，企業的核心價值已大不相同，單靠「效率」所能創造的價值，已嫌不足，更需要整合創意、技術，以顧客需求為導向，提供顧客想要的產品和服務。
台灣企業從農業、工業製造一直發展到現在，靠「效率」所創造的價值，表現在成本上，就是非常好而且非常便宜的產品，這也是我們所引以為傲的「價值」。
但現在我們發現，上述價值不再具有這麼高的價值，什麼是更高的價值呢？價值在於「創意」、「技術」，如果能將兩者包裝起來，形成一個解決方案，也是價值，如果可以很快整合，更是價值，而不只是效率的改善。
技術與價值大整合
這已不是單一的挑戰或改變，而是技術價值的整合，品牌、創意的整合，並且看到顧客的需求，舉例來說，3C產業的整合，如果能忘掉製造、技術需求，改採顧客需求導向，了解顧客是否覺得好用、合適，就是新的價值。創意應來自文化，把我們的思維改成顧客的想法、需求，講究合適、好用及品味。
創新、創意的源頭，其實是「文化」，但台灣的人文和美學素養明顯不足。我曾任台灣精品獎評審，德國、義大利的評審說，台灣的科技類產品功能很棒，可是工業設計卻沒有整體的理念，講得更坦白一點，這些產品單一來看，外型還不錯，但放在辦公室或家裡，就顯得格格不入。
我們不是沒有品牌觀念，只是沒有融入文化，如果能加強創意和美學，再結合製造能力，則成為世界第一不無可能。
如何改變台灣人的美學及人文素養？首先，頭腦要改變。現代父母大力栽培孩子學藝術、音樂，只是為了升學加分。父母替孩子預作價值判斷，以致於影響孩子學習藝術及音樂的環境。
社會的價值判斷，影響創意的產生，以製造過程來看，大部分企業已有一套既定標準流程，並納入日程表，但創意的過程不一定有標準流程，也不一定有績效指標，換句話說，研發不一定有產出，企業能接受嗎？以我的觀察，高科技企業已漸能理解這個觀念，但是「理解」未必是「接受」。
化創意為主流價值
什麼是創意活動？我建議，可以去看看工研院開放式實驗室的活動，其間的創意交流和一般工廠完全不同。但這種創意活動目前只局限於一角，要慢慢擴大成社會價值的主流，才可能徹底影響整個生態環境。
國內企業主甚為重視績效指標，但人文、美學及創意如何設立績效指標？我曾參加一個節目，一位樂師以竹子編製成樂器，吹奏出美妙的音樂，當現場的人士都沈醉在優美樂聲中，主持人突然問樂師：「這個樂器成本多少錢？」台灣習以成本來論價值，令人啼笑皆非。
台灣人缺乏對美學、人文的賞識，客戶說不需要，我們也立刻認為沒有用，因此，提高生活品質的醫療服務業、提升外在美麗的服裝設計業，台灣都不甚重視，因為做慣了OEM，只想著將東西做好了賣給別人，而沒有想到自己的需求，也沒有想到，可能自己有一些知識，很有價值，可以賣給別人。
創意要改變產業，需要創意的生態系統。價值的創造過程，往往是很多的串聯，愈來愈大、愈來愈強，甚至透過異業整合，激發更多的創意，創造的價值也更高。台灣內部有一些能量，但彼此連結的力量不夠好。尤其是學校，學校的資源最豐富，老師這麼多，腦袋這麼好，如何善用學校人才，是很重要的課題。
建立創意生態系統
產業常抱怨說，人才不夠，學校培養的人才不是企業所要的，我覺得，這種態度不對，企業難道只是人才的消費者，企業內有很多知識，是學校學不到的，企業可以和學校，更密切往來。
台灣捐款給學校的企業日增，企業應經由互動，影響教授的研究方向，企業主也可以到學校任教，史丹佛、麻省理工學院就是明顯的例子。
企業還可以提供老師和學生實習的機會，醫學院有附屬醫院可供實習，但管理學院沒有一個實習的場所，多與企業合作，就可以增加師生實習機會。學校要走出象牙塔，也要有寬廣的常識和知識。
工研院過去和企業、學校互動機會很多，在學校設立聯合研究中心，就是希望與學校做到連結。
東吳大學校長劉兆玄曾說，現代教育要注重「五識」的通識教育。五識，就是要培養「知識」、「常識」、需要視野（vision）和深度的「見識」、「膽識」，以及「賞識」。整體而言，台灣社會缺乏「五識」，多元性及靈活性也不足。
微利化時代，企業創意不足的問題日益嚴重，危機感也愈來愈強，大部分企業主都希望透過創新，創造新的價值。從競爭的角度來看，未來將是個差異化的時代，企業唯有投資人才，才能創造價值，讓創意在企業內生根。
（作者是國立清華大學科技管理學院院長，李娟萍整理）
【2005/04/18 經濟日報】
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