快速塑造 企業文化的法寶

■ 羋振奇
迪爾 (Dell T. E.)與甘迺迪 (Kennedy A. A.)在《企業文化》一書中說道：「企業文化是企業員工上下一致共同遵循的價值體系，是一種員工都清楚的行為準則。」大衛．麥斯特 (David H.Maister)所著《企業文化獲利報告》一書裡，嚴謹地調查15個國家的15個行業、29家專業服務公司歸納出：員工的態度與財務績效顯著相關，而員工態度歸結於公司能堅守本身的價值觀與標準，換言之，員工態度、企業文化才是成長的關鍵。
跳脫防衛習慣 凝聚共識
企業文化的塑造必須循序漸進，慢慢地突破員工的心理障礙，針對此，擁有組織學習先生美譽的彼得．聖吉 (Peter M.Senge)，在《第五項修練》一書中曾提及，企業處理組織問題，容易落入「習慣性防衛」，唯有跳脫環境與時間因素，方能讓組織產生學習。
活化企業文化，用一般正式組織的活動，通常無法有效著力，因此運用團隊共識營活動，可以在短期內完成任務。以兩天一夜的合宿訓練「將帥營」為例，參加人員鎖定於主管人員等，第一天活動內容包括：衝擊與活化，運用標竿分享，促進團隊活化。第二天活動內容為聚焦與產出，以討論及發表，達到共識及承諾。其產出結果包括：企業使命、價值觀、願景等共識的凝聚。
在兩天一夜的團隊共識營活動，企業同仁可以藉由朝夕相處，卸下彼此間的心防，快速達到以下效益：
1.信賴關係：最高經營階層的全程參與真誠期勉，再經過輔導者於共識營各個階段，藉由不同的課程活動演練，深化層峰的真誠期勉，讓參加成員間逐步達到「真誠對話」的境地。
2.傾聽／分享的行為：輔導者（局外人）能看清楚學習障礙，引導團隊因應這些無法「傾聽及分享」的行為和問題。
3.志同道合：使命願景是「志向」，價值觀是「道理」，讓參加人員都認同，而形成志同道合的團隊。
4.內化：進行「深度會談」與「有技巧的討論」，內化使命、價值觀、願景、目標、策略。
5.成就感：快樂學習，共識內容由參加成員，集思廣益，共創產出，會有參與感與成就感。
6.承諾實現共識：共創共識內容，並在共識書上簽名，承諾實現變革共識。然前提是組織最高主管內心的認同，否則實行起來將事倍功半，達不到預期效果。
展現集體智慧 組織重生
經過團隊共識營，組織會產生良好的質變，蓄積向上攀升的動能，讓精進變革可以順利展開。歸結其成功的要因，莫過於經營階層全程參加團隊共識營，並以開放的學習胸襟，為組織重生而努力；再者，組織成員願意放下己見，與其他成員深談及討論，藉以產生良好的互動，創造出超越個人智慧的集體智慧。
（作者是中國生產力中心顧問師）
【2005/04/17 經濟日報】