熱情+嚴謹 延續王怡閔的阿瘦皮鞋緣
■ 文／陳怡君
阿瘦皮鞋店長王怡閔，雖然在學校學的是服裝，但從踏出校門就一直與鞋子脫不了關係。
她在阿瘦皮鞋天母店，從銷售人員一路爬到組長、店長，兩年前升任區長，去年獲選為傑出優良店長，目前掌管天母、石牌、晴光、蘆洲及淡水五間店，4月起又接下石牌店店長，展開全新的挑戰。
進入阿瘦皮鞋前，王怡閔曾在傳統鞋業做了四、五年，自認已學到許多鞋子的專業知識及與客人之間的溝通。不過，她的求知慾相當旺盛，不希望只當個「看店」的店長，還想了解老闆如何經營一間店，便下定決心要到更有制度的公司。
從基層爬起，要求更嚴謹
她說，以往只要把客人「騙到」手、賣出鞋子即大功告成。進到阿瘦後，要站在顧客的立場想，建議不同腳型的客人挑選適合自己的鞋款，這種文化讓她深受「衝擊」。
由於進入天母店得先爬幾層階梯，見到年長者、孕婦或推著嬰兒車的婦人，她及同仁都會到台階下幫忙攙扶，顧客走出店內也會送到台階下。從客人進門前及出了門，都是服務的範圍。
此外，天母有不少西方及日本人，更讓阿瘦天母店的員工練就一番「異國風情」的體驗，每天幾乎就會遇上一、兩位上門的「阿兜仔」。
有位在天母美國學校任職的加拿大人，中文相當流利，已成為阿瘦天母店的忠實顧客，還買了兩、三次阿瘦提貨券。當初她返回加拿大前，一口氣在阿瘦買了七、八雙鞋子，花了2萬多元。
微笑是妙方，獲老外青睞
後來隔一段時間固定回台灣，她還是會到阿瘦逛逛，聽天母店的員工親切喊她幾聲「瑪莉、瑪莉」。
轉戰石牌店不到一個月，王怡閔坦言是全新的挑戰。由於天母店有固定的住宅區客人，鄰近榮總的石牌店卻有許多流動客層。
雖然該商圈的人來自四面八方，但逛街的人大多「來去匆匆」，有的人只是去榮總順便經過阿瘦，或急著去趕車，增加石牌店的銷售難度。
王怡閔認為，即使得在短時間內拉近與客人的距離，還是不宜開口就切到商品。寒喧幾句讓顧客留下印象，反而有機會在下回顧客再上門時成交。
從細節做起
王怡閔與皮鞋結緣十年，有不少座右銘，包括「服務從小細節做起」、「用嚴格代替嚴厲」。也正因為切實執行，所以有多元表現。
當初離開舊東家，王怡閔曾到台北市中山北路七段的必勝客打工，卻每天看到同一條路上阿瘦天母店的「徵人啟示」。加上不太適應新工作，促使她下定決心重回「鞋業的懷抱」。
第一次應徵時因為她晚上在補英文，無法配合上全天班告吹。不死心的她，立刻結束補習班的課，再度到阿瘦面試，讓店長見識她的決心，當場錄用。十年下來，她的熱情不減當年。
曾有顧客要送姐姐鞋子當生日禮物，但得調貨等兩、三天才能取貨。雖然顧客嘴巴上說沒關係，王怡閔卻在隔天顧客姐姐生日當天，自掏腰包送上蛋糕。
她對客人的姐姐說：「無法當天送上生日禮物，只好先送達對您的生日祝福。」聽在顧客姐姐的耳裡，可說又驚又喜。
去年阿瘦百店慶，她及夥伴忙得連吃飯、喝水的時間都沒有，卻有主顧客主動幫忙收鞋，還有人買飯菜、飲料給她們，甚至自願當免費的工讀生。
點點滴滴，都是她平常與客人「搏感情」的結果，更讓人感受做生意原來可以不只是「你賣我買」而已。在商業行為背後，還包含更多濃濃的人情味。
超級店長王怡閔小檔案
年齡：六年二班（32歲）
星座：雙子
經歷：鞋馬尺、H2鞋店
服務年資：十年
創新精神：★★★★★
主動精神：★★★★★
座右銘：「不要讓客人有一絲不滿」
資料來源：王怡閔
陳怡君／製表
【2005/04/18 經濟日報】