■ 張盛華
組織的業務代理就像一隻多頭蛇，任何一個頭的死亡都有可能讓整隻蛇喪命。
「表面代理」的情形相當普遍，名義上是代理，實際上是事不關己，造成無效率與浪費。很多人將代理視為「看看門」，有顧客上門或發生問題時，一概用：「對不起，只有他才知道，請你下次再來。」、「這是他的業務，我不太清楚，對不起，我幫不上忙，請你明天再來」，反正只是代理，何必給自己找麻煩？這樣的心態比比皆是。
身為企業經營者，你是否已警覺到這個管理與成本上的大漏洞？因此流失了多少機會、業務？
為了避免代理有名無實的弊病，每一項業務都要由相關的兩人或三人共同負責，組成一個小組，小組成員必須了解彼此的業務及進度，每周舉行一次會議，共同檢討小組業務，也就是以小組形式進行個人業務。小組成員不能同時請假，如此，其餘成員就能發揮「實際代理」，讓業務不會中斷。
若還有「表面代理」現象，就表示企業管理出了問題，不僅要追查管理者失職，更要積極防堵漏洞，以免浪費大筆成本，流失寶貴機會、忠實顧客而不自知。
【2005/04/20 經濟日報】
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