■ 智識服務中心
身處資訊泛濫時代，多數訊息往往在有意無意間被忽略掉。如何從眾多資訊中脫穎而出，成為企業的一大挑戰。唯有透過清楚、持續一致的訊息，企業才有機會接近目標客群。最佳實務企業的作法值得借鏡。
一、整合溝通要素，建立品牌一致性
定位品牌溝通的個別要素，可以協助企業建立、並強化品牌定位。溝通要素包括品牌名稱、商標、象徵（代表品牌可識別的圖像）、標語、包裝、招牌、定價、銷售、配送作業、廣告主題等，必須加以整合，以建立清楚的品牌定位，增加產品與服務的購買與使用率。
二、整合各媒體，達成品牌行銷目標
不同的媒體具有不同的優、缺點，企業會依據本身所處環境，選擇最能達成品牌目標的媒體組合。
三、整合行銷傳播，傳達一致聲音
企業傳播的訊息相互附和、彼此強化才會引起注意。頂尖企業將內外部的傳播作業均視為行銷傳播，整合各種訊息，讓它們和企業使命、價值、行銷策略和品牌定位一致，如此，品牌訊息才有力量、有意義。
四、整合各部門，一致傳達品牌效益
除了透過廣告及其他行銷傳播要素塑造客戶對品牌的期望外，亦可整合內部各部門，傳達品牌效益。整合各部門意味著企業必須從客戶觀點出發，讓客戶與公司的每個互動，都傳達品牌承諾的價值。例如，企業做產品品質承諾時，客戶便會期待所有部門提供的服務都完善且正確。
【最佳實務】
美國精品品牌蒂芬尼的識別顏色是一種特殊的淡藍色，對蒂芬尼的愛用者而言，即使尚未打開包裝，此淡藍色便足以讓他感到強烈的興奮。蒂芬尼甚至將碼頭工人用來載送貨物的推車也漆上此特殊淡藍色，讓路過的人都看得見。這是一種難以捉摸、卻有力的訊息，讓客戶體認到該公司透過每一種可能的方法傳遞品牌利益。
德國福斯汽車1997年的目標之一，是增加Passat車款美國銷售量。福斯了解，提升銷售量首須提高客戶對該品牌的喜好。因此，Passat的銷售和行銷活動，整合不同的媒體組合─—包括參加大型汽車展、透過特定活動促銷，並將汽車展的活動製成影帶，直接郵寄給潛在客戶。
（本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC之「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw）
【2005/04/21 經濟日報】
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