創新服務》囧世代 火星腦袋裡找麻吉…

【經濟日報╱▉林婉翎】

鄭京／繪圖 「誰可以告訴我這個問題該怎麼解？囧～～。」「囧～好煩唷！」 悠遊在網路世界裡，常可看到網民在留言板上留言、撰寫部落格，語末或開始總會加個「囧」；若是進一步搜尋知名入口網站Yahoo的知識+服務，有上百筆討論問題，討論「囧」的念法與用法。 究竟他們在「囧」什麼？ 「囧」字在中國古書中是「明亮」的意思，但富有創意的新人類，從字體的象形圖樣發想，認為這一個字活像個充滿無奈、張口皺眉頭的表情，便用這個字來表達皺眉、失意、矛盾與不知所措等情緒。 網路世代 新鮮人 資策會資訊市場情報中心（MIC）資深產業分析師周文卿指出，「囧」代表新世代對現實不滿，而造成無奈與無力感，因此就在網路世界中，快樂的建造出一個自己的囧島。而這群新世代，就稱為「囧世代」。 囧世代，是活脫脫的網路世代。1981年之後出生，父母年齡約48到57歲。網路是他們成長的囧王國，在這個城堡裡，他們善於使用各種新科技，積極展現自我，發表言論，表達對現實的看法。 美國皮尤研究中心（PEW）的報告指出，網路上由青少年創造的內容逐漸增加，其中64%介於12歲到17歲的青少年，至少專注於一種形式以上的網路內容創造。 他們也在自己的場域中，努力發明創造網路囧王國專屬的術語，例如，「囧」字就有許多囧夥伴，各代表不同意義。如「崮rz」是囧國國王；「莔rz」是囧國皇后；「商rz」是戴斗笠的囧；「囧rz」指的是自己被對方打敗了…。 囧王國裡 造天地 但外界的人看不懂，統稱這些文字為「火星文」，他們也樂觀回個「囧」，輕描淡寫帶過。冏世代獨特、自我，只要在囧王國中，有認同自己的同儕、懂得自己話語的網友就好。 為了發掘冏世代商機，資策會資訊市場情報中心（MIC）研究團隊觀察台灣、北京、上海青少年生活形態變遷，與網路快速發展帶來的影響，探索囧世代工作、上學之餘自由運用的時間，可能衍生的相關服務商機。 調查指出，現今三個主要世代的特質差異。 「我一定要成功！」是嬰兒潮世代的主要價值觀，科學進步造就他們人定勝天的想法，企圖心強烈。這可由這個世代的流行偶像看出端倪，楚留香、007等，都是勇於克服困難、創造美好未來的超級英雄。 1970年代左右出生的X（ME）世代，重視成就感與個人主義，「反叛」父母給的價值觀，努力創造一個「屬於自己」的成功方程式，崇拜布魯斯．威利之類的國民英雄。 成功定義 自己寫 身處自由富裕、少子化時代的囧世代，個個都是父母的寶，養成他們標新立異、擁有強烈的個人意志，認為「成功，是由我來定義！不論平凡與不平凡都是一種成功，我只在乎自己如何定義自己！」 「囧世代是個強烈追求自我實現的世代。」周文卿分析，囧世代有喜愛展現自己、輕視權威、次文化中尋求同好、具旺盛創意、享受當下、晚熟且延後獨立等六大人格特質。 由於社會大環境發展成熟，父母給予他們充裕的經濟支援，促使他們延後獨立，不想長大，也不需要長大。 因社會鼓勵平權與多元價值，造成囧世代輕視權威；加上資訊科技普及，讓他們有多元化的工具，表達自我想法、展現創意；網路也帶來次文化發生的新場域，他們樂於在次文化中尋求同好；身處變動的經濟環境，他們也認為，想太多又怎樣，享受當下最重要。 四大族群 有特色 MIC研究團隊進一步指出，因個別差異，囧世代還可向下衍伸為「天然嗨咖系」、「安詳度日系」、「熱血積極系」和「低調潛水系」等四大族群。 囧世代最愛的卡通影片「海綿寶寶」，敘述一個黃色的方形海綿，住在太平洋深海裡、一個沒有憂慮的比奇堡，身邊都是快樂的海洋生物。 樂觀的海綿寶寶，可說是囧世代中的代表族群「天然嗨咖系」。這群人喜歡展現自己，毫不在意世俗眼光，即使社經環境不好，他也不為意，只求珍惜當下、快樂的做自己。這個類族群在台灣占45%、中國占22%。 海綿寶寶有個超級好友——粉紅色的海星派大星。他的生活態度較不積極，只希望無憂無慮過每一天。他認為，對未來太過操心，不是那麼有意義，想太多也不見得能成功，如果有人搶在前頭衝鋒陷陣，在好不過了。 他代表的是族群二「安詳度日系」，在台灣占22%、中國占9%。 比奇堡裡還有個從平地搬到海洋的咖啡色女熊「珊迪」，渾身充滿熱血的她，沒事就動手發明，例如為了讓自己在海洋中仍能吸收氧氣生活，她設計一個隨身氧氣帽。 熱血的珊迪好比族群三「熱血積極系」。這是囧世代中，想法最積極正面的一群，他們認為，理想要靠自己努力實踐，外在環境不好，也不會削弱他們構築未來理想的熱情。對他們來說，時機不好更需加強自我實力，以應付外在變化。此類族群在台灣占22%、中國占65%。 海綿寶寶還有個鄰居，是隻喜歡吹嗩吶的八爪章魚。他為人低調，期望當個平凡人，雖有自己的想法，但認為沒事潛水最好，不要像海綿寶寶那麼出鋒頭、特立獨行，才可避免被流彈波及。他好比族群四，在台灣占11%、中國占4%的「低調潛水系」。 周文卿指出，了解囧世代這群國家未來經濟主力的主人翁，企業可針對這群人進一步發展的育樂商機，主要可分為「學習服務」、「休閒服務」兩大項目。 增加囧世代學習方便性、可靠性、有效性的服務，都屬於學習服務。如餐飲外送、代跑福利社買午餐、創業指導與未來相關座談，能和別人共同成長、學習的資訊商議服務。 休閒學習 闢商機 周文卿提醒，這些服務最好掌握經濟、快速、社交、專業、個人化、具安全性與實質利益等原則。 囧世代期盼有方便、可靠、情感交流、愉悅、充實自我與解悶的休閒相關服務。聚會活動企劃、解悶紓壓、旅遊景點評價系統和查詢台，或是虛擬實境與安排國外生活等，能讓他暫時脫離苦悶現實，替身心靈充電的服務，都屬休閒服務。 這些服務最好能提供完整的資訊、個人化、快速、具安全性、社交與經濟等價值。 活潑的囧世代，象徵潛力無窮的商機。但周文卿提醒，企業要把趨勢化為「金」，除研究了解了囧世代已知與潛在需求，還要透過新興科技的輔助，持續創新產品，才能創造最佳的競爭優勢。 【2008/12/01 經濟日報】