【經濟日報╱林雅琴】
日劇向來以刻劃當下社會現象聞名。以「派遣女王」為例，描寫曾經任職於金融業的女職員大前春子，自從被公司解雇之後，開始了派遣員的生涯。
春子以時薪3,000日圓，擔任食品公司的特A級派遣人員，面對日本階級社會對派遣員與正式職員的差別待遇，她以自身行動力，在幾次的緊急情況下，化解了公司的危機，最終獲得正式職員的尊重。
令人嘖嘖稱奇的是，春子擁有18張專業證照，舉凡電梯檢修、起重機駕駛、嬰兒接生…，無一不能，讓正式職員望塵莫及。
依據日本厚生勞動省公布的調查結果，日本企業的派遣員工比率達12.4%，是八年前的二倍。職業婦女當中更有30%是派遣員工。人力派遣方興未艾，衝擊日本傳統的年功序列、終身雇用制度。
服務業新焦點
人力派遣起源於1920年，美國Samuel Workman開創租賃服務（Rented help）。當時他雇用一批已婚婦女，在夜間處理盤點的工作，之後又訓練她們使用計算器，轉介支援給企業，讓企業可以應付臨時或短期的人力需求。演變至今，蛻變為臨時性支援服務（Temporary Help Services, THS），涵蓋基礎勞力到專業技術人才。
相較於歐美各國，國內企業對派遣人員的運用、政府機關對相關勞動法規的制定，近年才逐漸成為顯學，晚了日本十年。據統計，從事人力派遣服務的企業約為1,400家，其中從事白領工作派遣的公司約50家，其餘都是藍領、外勞為主，從業人員估計為13萬人。
而自從2003年通過勞退新制後，企業主聘用派遣人員、求職者以派遣身分就職的意願也顯著增加。行政院於是在2004年3月通過「服務業發展綱領及行動方案」，將「人才派遣業」列入12項重點發展服務業之一。
經驗決定高度
104人才派遣中心的調查結果顯示，企業運用派遣人力，主要基於五項因素：控制人事成本（30.5%），為了篩選未來僱用的正職員工（18.9%），減少行政作業（18.9%），調節季節性人力需求（16.8%），替代暫時性空缺（15.8%）。
這也說明台灣企業面臨市場需求變動時，願意採用約聘員工，以調節企業高峰、離峰用人需求，抑制員工人數成長，降低招募失敗所提高的用人成本，提高人資的運用效能，形塑下一波段的人才競爭優勢。
不過，正如日劇中女主角所扮演的特A級派遣人員，擁有多種專業證照，加上不同派遣工作所累積的實際經驗，派遣人員所擔任的工作不再侷限於行政總務，或電話客服等低階、低生產力類型工作，反而是高階的技術職或管理職。
企業內部正式員工的就職意願、能力不足等問題，都可能促使企業釋出機會給派遣人員，這將為未來的就業市場與人力資源管理，帶來更多元的挑戰。
正如《大象與跳蚤》(The Elephant and the flea)一書指出，終身就業、就業終身將隨著企業全球化、人口高齡化而改變，經驗、能力將決定工作者的高度。就像劇中所彰顯的工作價值：生命的意義，就在追求完美的職業品格，可不是嗎？
（作者是中國生產力中心顧問師）
【2007/10/21 經濟日報】
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