主管經》團隊家庭醫生

【經濟日報╱林行宜】
家庭醫師對於家庭各年齡層成員的身心問題，提供持續、周全性的治療或建議，堪稱全家的守護神。
主管在團隊之中，也應扮演著如同家庭醫生般的角色，不僅了解每一位團隊成員的狀況，且當團隊成員出現問題時，能提供解決的對策與建議，協助團隊恢復活力與戰力。
想成為一位成功的團隊家庭醫師，須練就以下功夫：
望：觀察入微
問題如同疾病一般，若能及早發現、採取行動，則解決問題的機會愈高，所需耗費的成本與資源也愈低。主管應培養敏銳的觀察力，以便在問題發生之前或初期，即能察覺問題的癥兆。
可透過差異化比較的練習，培養觀察力。學習觀察周遭環境或人物的不尋常之處，以練就敏銳的觀察力。一旦對變異的敏感度提升，就能提早發掘問題，收防微杜漸之效。
聞：耳聽八方
發現問題之後，別急著下結論或立即解決問題，時間再急迫，也得先蒐集現況資訊。如同玩拼圖遊戲，需先掌握主體的重要圖片，才能逐漸拼出全貌；主管得學習傾聽的技巧，並學習如何聽出弦外之音，以便掌握關鍵資訊。
也得設法從不同的管道，取得不同來源的資訊，進行交叉比對，避免所得資訊過於片段與主觀，以致影響決策的判斷。
問：旁敲側擊
取得基本資訊後，據以拼湊出事件或問題的樣貌。接著，針對疑點，設法釐清困惑或蒐集不足的資訊
透過「提問」的技巧，能抽絲剝繭地找出尚缺的拼圖片。不易取得的資訊，可預擬提問的策略與腳本，並於事前進行沙盤推演。
切：對症下藥
確切掌握問題的核心後，即須針對相關問題點，找出對症的藥方。有時，解題的方向雖正確，但問題因沉疴已久，無法一帖見效，得多管齊下或下猛藥。若問題較為重大，可請高階主管扮演「藥引」的角色，使藥方更具成效。若問題十分複雜，亦可商請其他單位共同會診，甚至動用外部顧問資源。
主管若能化身為團隊的家庭醫生，以個人的專業能力及對團隊的熟悉度，在團隊出現問題的第一時間即發出警訊，並視問題的嚴重性，提供不同的資源以療傷止痛，可避免團隊受重大問題所累，持續失血而重傷元氣，需更久的時間才能恢復強健的本質，或甚至因此一蹶不振。
【2007/10/24 經濟日報】