【經濟日報╱蔡翼擎】
「全球化企業是一個世界性的活動平台及行銷通路，應該經由全球化企業把台灣的中小企業帶出去！」北電（Nortel）台灣區總經理蔡玉貴表示，開發中國家都十分在意吸引已開發國家外資企業，因為外資企業帶來的不只是資金、就業機會，更重要的是能夠扶植本土相關產業，並經由其全球行銷網絡間接創造台灣的商機。
利潤分享 滿足顧客需求
北電以電話起家，後來進入電信通訊領域，數位交換機即是北電1976年研發成功的著名產品之一，目前北電與美國的AT&T，歐洲的西門子、阿爾卡特、ITT並列全球前五大電信通訊企業。北電一直在台灣長期耕耘，從1988年來台設立辦事處至今，已與台灣業者合作了20年的時間。
台灣北電成立當年，蔡玉貴也從台灣電信管理局（中華電信的前身），一腳踏進這個陌生的加拿大電信通訊企業，一路從基層銷售工程師晉升到總經理，陪著台灣北電成長，也一路見證台灣電信與通訊產業的茁壯與發展，以及類似北電全球化企業對台灣產業的影響力。
「利潤不能全部放在自己口袋。我們的政策是本地合作夥伴有能力做的，我們就全力支持，不與夥伴爭生意！」蔡玉貴指出，北電全球營運策略都圍繞著一個想法：「把顧客的需求帶回來，整合資源、生產並包裝好產品，儘量創造高價值給顧客。」唯有滿足市場顧客需求，整個產業鏈才能持續成長。至於需求帶回來後，如何「分配」加值活動與利潤則相當彈性。
照顧夥伴 培植技術人才
他舉例，以前北電標到GSM中華電信第二代行動電話的案子，北電決策階層決定，台灣合作夥伴能做的工作，北電都儘量給本地廠商做。現在回頭看，那個大案子為台灣的電信通訊業培植了許多技術人才，對台灣電信通訊業的成長發揮了不少的助力，「業務向下延伸，才能把技術留下來。」
也由於北電與周邊企業的合作經驗，蔡玉貴對台灣電信通訊產業的競爭力深具信心。他回憶，早期台灣加工出口區的廠商都是收購美國RCA、奇異等公司的剩餘設備，來摸索經營，但台灣業者卻能在這麼刻苦的環境下，打下很好的電子產業基礎，後來再結合循同樣途徑茁壯的機械工業，機電工業也相當具有競爭力。
蔡玉貴表示，製造業成敗關鍵在成本，生產成本高漲之後，產業鏈自然推移，低階產業被迫外移，此時便得掌握設計與創新能力。
全球網絡 打造產業生機
蔡玉貴對台灣製造業一路歷練所造就的設計與創新能力頗具信心，他表示，以前一談到電信通訊產品的創新或設計，就會聯想到日本廠商，但現在想到的是台灣廠商，很顯然的，在這些領域的全球產業鏈中，台灣已取代日本。
北電與本土合作夥伴的緊密關係，是長期處於全球競爭下所淬煉出來的革命感情。在100多年的發展歷程中， 北電不斷回應時代環境的需求，摸索出最適合環境需要的營運模式。
目前北電以B2B方式為服務供應商及企業客戶提供存取及核心網路，支援多媒體及商業關鍵應用；而在整個產業鏈中，北電設定的核心事業是設計及研發，製造比重已經很低。
蔡玉貴表示，北電在設計與研發這兩個領域具有相當的資本優勢，可以有系統、有組織的發展；其他非核心業務，則採合作方式儘量外包，以降低成本，使整個營運模式更具競爭力。北電稱此種發展策略所建構的產業鏈為「Ecosystem」，亦即以北電為核心，結合外包企業及周邊企業，建構一個生機強勁的生態系統，可以因應環境變動，自發性的蛻變成長。
將行之已久的全球營運模式定名為Ecosystem架構，是今年北電為全力發展新一代寬頻所作的一個策略性宣示。北電認為，未來是寬頻的世界，高速而便宜的多媒體傳輸，包括語音、影像、廣播、影片、圖像等，業者所設計生產的網路通訊媒介，需要有各種不同的接取方式讓消費者選取。為迎接寬頻挑戰，組織也需要有相對應的變革，因此必須使「核心─周邊─最終使用者」的關係鏈成為一個完整的生態系統，才能成功發展下一代寬頻4G WiMAX。
其實，北電早已具備成立生態系統的關係網絡，這個緊密的全球網絡更已成為北電的策略性資源。深入探討可以發現，除了聰明的營運策略，北電與合作夥伴建立休戚與共的關係，靠的是企業文化的力量，所有的決策與行動都在支持各分公司解決當地合作夥伴的問題，以期提供顧客更高的價值。
分層授權 立即解決問題
北電執行長出面與各國企業夥伴洽商或聯誼時，常詢問各地分公司總經理的一句話是：「請告訴我，什麼話可以講，什麼話不能講？」為尊重本土文化與商業規範，北電也注重分層授權，任何問題第一時間能夠解決的就立即解決，不能解決的向上呈報後，北電營運總部也往往要求「一起解決問題」。
北電也保有加拿大傳統民族性的低調與溫暖，透過關懷弱勢族群來盡全球公民的責任，例如與加拿大駐台辦事處長期配合，贊助癌症基金會；今年8月底贊助伊甸社會福利基金會「找尋遺失的行動力」系列活動，藉由「飛躍地雷」影片向國人宣導反地雷的必要，並透過肢體障礙者的行動輔具認購，協助身心障礙者走向人群。
蔡玉貴表示，「癌症病患、雷傷（地雷肢障者）與我們似乎無關，但他們都是弱勢，許多雷傷者更是無辜的年輕人。」北電期望藉由贊助這類計畫，扮演公益倡議角色，達到拋磚引玉的效果。
北電除了自我期許透過消弭通訊障礙、精簡網路提供良好的通訊體驗，將「化繁為簡」的承諾實現於顧客業務中，也致力於與合作夥伴共存共榮、將技術扎根於當地產業，並關懷弱勢族群。透過這些作為，北電希望能創造企業長青的典範。
【2007/10/22 經濟日報】
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