■ 吳鴻麟
蓋茲提出「數位神經系統」理論時，我剛好在某企業擔任稽核室主管，當時的集團總裁，為了及時掌握第一線員工訊息及意見回饋，特別設立董事長信箱，並宣布所有信件會親自過目，並派專人處理。
沒想到這樣的美意，得到的竟是如雪花般飛來的「黑函」，來信盡是檢舉同事、主管各種千奇百怪的「惡劣行徑、不法事跡」，鮮少對公司業務或策略提供建設性意見。
基於職務關係，我調查處理所有信函。我花幾天時間粗略了解來函內容，發現大多是不滿主管管理風格或模式的抗議函件；部分則是檢舉不法的信件，卻少有具體事證，且都匿名；甚至不少表現良好的營業單位主管，也在檢舉名單之列。
因為信件太多，我自揣不是「包青天」，萬一失之偏頗，可能誤陷忠良。請示董事長後，我採行兩項處理原則：一是匿名信一概不處理，因為連董事長都不信任，不敢出具真名，不見得真心為公司好，頂多是爭個人私利，而且不知檢舉人姓名，難以查證事實；一是過濾檢舉人與被檢舉人的工作表現，如果檢舉人歷年來表現不佳，公司沒理由採信他的指控，反而去調查表現優異的員工或主管。
如此處理不但杜絕了黑函文化，也因為董事長對具名者承諾保密及工作保障，揪出不少公司的害蟲，甚至開除副總經理級主管。
幾年後，我到另一家公司任職。過年前，全公司員工都收到一封匿名e-mail，指控一群主管結黨營私，占盡升官發財的好處。因為多名一級主管也在被指控之列，公司瀰漫一股不安的氣息，員工議論紛紛。
由於公司未在第一時間處理黑函，過了幾周，第二封黑函又散播開來，公司員工幾乎無心上班，人人自危。
最後，這個事件驚動了集團總裁，他意外出席主管會議，明確宣示「公司不容許黑函文化」。他表示，如果員工自認受委屈或主管不公，應具名循正常管道向上反映，如果上層主管不處理或得不到滿意的結果，再往上申訴到總經理、董事長，再不滿意可以找總裁，如果總裁也處理不當，這家企業就不值得留戀；但以不具名方式散布黑函，動機可議，縱使有理，一經查覺，一律開除。此後，黑函沒再出現。
「黑函文化」存在已久，以黑函表達不滿，其實最不智，也不是負責的員工應有的行為。有人經常批評、抱怨自己的單位，自認在這個單位沒前途，覺得上司昏庸愚昧、不明事理，這種負面思考的模式，不但得不到大家的認同，反而讓自己陷入痛苦深淵。
工作不順遂，首先應該檢討的是自己，而不是長官，黑函是萬劫不復的「黑洞」，智者請遠離！
（作者是第一保代總經理）
【2005/10/21 經濟日報】
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