人脈經營》一定要沾鍋

■ 本文摘自智庫文化出版《人生一定要沾鍋》
紐約時報暢銷作家、全美人際關係權威大師麥斯威爾（John C. Maxwell），累積26年輔導諮商經驗，撰寫《人生一定要沾鍋》一書，結合幽默的小故事、統計資料、真實生活案例及問題討論，揭露25項關鍵的人際原則。
小故事一：
你有拿鎚子打別人頭上蒼蠅的傾向嗎？
有個中年人走進一家酒吧，直接走到吧台前面問酒保：「你有沒有什麼東西可以治打嗝？」酒保二話不說，彎腰到吧台下方撿起一條又濕又破的抹布，涮涮涮地用抹布摑了他好幾個巴掌。
「嘿！搞什麼？」那個中年人震驚地說。
酒保露出微笑。「你看，你沒有打嗝了，對吧？」
那人回答說：「我從來不打嗝的，我只想要點東西來治好我太太。她在外面的車子裡。」
在問題還沒有完全攤開來之前，你是否很早就驟下結論？對擁有強烈性格的人來說，這種事經常發生。這就是為什麼我會訓練自己去遵循一套程序，避免別人的問題還沒問完，就急急地用答案來鎚打他們。當別人和我分享他的觀點時，我嘗試聆聽，問問題；再聆聽，問更多問題；再聆聽，然後，回應。
我發現放慢腳步，比較容易耐心和恰當地做出回應。
小故事二：
遇到老是製造事端的人，該如何處理？
幾年前，我發現這個人際關係的真理，姑且稱之「鮑伯原理」：如果鮑伯和比爾相處有問題，和弗雷得相處也有問題，和許多人相處都有問題，那麼通常鮑伯自己就是問題所在。
鮑伯總是製造問題，對於自己所做的事，他總是會把別人也拖下水。他就像這個老掉牙笑話裡的主角，一天到晚向朋友吹噓：「我們家族有光榮的戰鬥傳統！我的曾—曾—曾祖父頑強戍守邦克山（1775年美國獨立革命時，與英國的一場著名戰役）；我的曾祖父英勇從軍、殲滅德佬；我的祖父參與珍珠港之役；還有我的父親曾加入韓戰，對抗北韓。」朋友笑答：「上帝慈悲啊！難道你的家人都不能和別人好好相處嗎？」
我教導公司的同仁，若遇到鮑伯或是其他的問題製造者，他們有兩種選擇。製造事端的人就像打火機一樣，我們就像手中握有兩個桶子的人。一個桶子裝滿水，另一個桶子裝滿汽油。當我們看見問題之火被點燃了，可以運用那桶水去撲滅火花；或者可以潑灑汽油讓事情愈演愈烈。如果我們想要控制鮑伯所帶來的傷害，就需要運用那桶水。
【2005/10/16 經濟日報】