■ 林錫金
品質觀念與手法的導入與實施已歷經多年，世界上許多國家都設有「國家品質獎」作為企業追求卓越的標竿，其重要性可說「歷久彌新」。然而，以往企業競爭力三大要素︰品質、成本、交期，也隨著內外在環境與時空的改變（以麥可．波特五力分析，如附圖），必須賦予新的精神與內涵，亦即：「品質」要「創新」；「成本」講「價值」；「交期」論「速度」。
其中，品質這個最重要的因素，已因在品質管理與品質技術典範(Paradigm)不斷追求與發展，從典範前的「易變期」轉化到「成熟期」，為了不讓典範加速墮入萬劫不復的「衰退期」，典範後期所有決勝的關鍵在於，如何將品質「創新」及成本「價值」這兩個要素，加以有效整合，使企業的經營能產生「創新價值(Innovalue)」。
因此，企業的創新價值高，可立於不敗之地；創新價值低，企業就可能處於辛苦追趕的窘境；至於毫無創新價值的企業，只有眼睜睜地退出競爭行列，情境如此鮮明，環境也如此險峻，細看附圖，就可知上述所言絕非危言聳聽。
處於品質典範發展後期，為了更有效發揮「創新價值」，確實應思考如何將品質典範前期的主流思潮︰全面品質管理(TQM)及與「成本」要素關聯的附加經濟值(Economic Value Added)，兩種制度作深度整合，並以創新的手法落實推動成效。
其中TQM更因創新需求，被一些管理學者名之為新TQM或創新性全面品質管理(Innovative Total Quality Management)，下文分別對這兩種制度作系統性的說明，並試圖就中國生產力中心(CPC)輔導企業的觀點，進一步描述其整合推動的概念與步驟，以為企業施行品質與企業整合的重要參考。
（作者是中國生產力中心企劃訓練部協理）
【2005/10/16 經濟日報】
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