■ 張義宮
日本松下電器集團社長中村邦夫今年提出松下模式「Panasonic Way」的經營風格，為了以風土革新、實踐危機管理、重視股東價值的經營來實踐，台灣松下電器也提出以「提高服務品質」「正派經營企業」「謙虛學習的心」三項行動指標，推廣台灣松下模式（Panasonic Taiwan Way）的風格，在管理上獨樹一格。
中村邦夫認為，風土革新在於創建超越國籍、性別、年齡，以事業家精神創出團隊成果，誕生新價值企業風土文化；實踐危機管理在設立危機管理委員會，研討危機管理機制；重視股東價值的經營則以回報股東利潤為政策，將企業價值最大化。
日本松下在最近的員工行動基準修訂版中，強調上述經營管理的核心理念。中村邦夫強調，松下以「企業是社會的公器」「透過事業活動為社會作貢獻」思想為軸心的經營理念是恆久不變的，也是自創業以來展開所有活動的根基。
在松下創始人松下幸之助時代，就已確立了這種理念的實踐，即是所謂的CSR（企業的社會責任）。中村邦夫認為，有必要繼續在松下集團中貫徹落實以超正直為基本的企業倫理，進行高透明度的業務活動，並實實在在地盡到說明的責任。
隨著21世紀全球化的飛速進展，及資訊（IT）產業革命性的發展，全世界的社會、經濟以及人們的生活都發生了很大的變化，松下則堅持，顧客所追求的價值也會隨之不斷地迅速變化，無論處於什麼樣的時代，經營的出發點永遠是顧客第一，永遠是衷心期望能利用方便、簡單的操作，給顧客獻上安心、安全、喜愛以及夢想和感動。
從顧客的角度而言，要求每一名員工都代表著松下電器，因此，行為自律、負責的員工即成為重要的基礎。中村邦夫指出，要經常反省，松下於世界各地展開的事業活動是否被社會所接受？是否得到了社會的支持？謙虛地進行自我變革，即在行動上做到「日新又新」，並將此作為松下的企業文化。
在日本松下揭櫫新版的員工行動基準後，為松下全球最大海外據點的台灣松下，日前也在董事會通過修訂過的員工行動基準，由台灣松下董事長洪敏弘、總經理藤井康照向所有員工具名提出，強調員工行動基準是要達到經營上能夠對顧客創造出價值。
洪敏弘認為，21世紀全球化的飛速進展及IT產業革命性的發展，全世界社會、經濟、人文都發生很大的變化，要求高道德、綠色環保、企業社會責任，台灣松下此時公布新版的員工行動基準，正是順應世界社會潮流。
社會責任意識的高漲帶給企業更大的壓力與責任，在日本就陸續發生企業醜聞，諸如乳業食物中毒事件，食品偽造牛肉產地證明事件，及汽車的車輪脫落事故不當處理等，在台灣也有高科技產業發生掏空資產、竊取專利技術以及涉嫌違規國外投資等，導致企業的經營強烈被要求要遵循法令，善盡社會責任。
藤井康照說，企業所有的活動，其目的就是要「提高顧客的價值」，一切經營活動都要能對顧客創造出價值，他以三項行動指針來凝聚全體員工的共識，為提高服務品質--以追求顧客滿意為目標；正派經營企業--秉持公正、公平、正直經營理念，回饋顧客與社會；謙虛學習的心--心懷謙虛，不斷學習，全力以赴。
台灣松下強調員工行動基準就是以顧客滿足為基準，這也是台灣松下模式（Panasonic Taiwan Way）的核心精神。他認為，做為在全世界展開事業的全球化企業，要求員工在尊重人權、遵守各國、各地區法律的同時，力求做到正確地理解，認識其文化、宗教、價值觀等，並在接觸過程中對其保持敬意，誠實地行動。
【2005/04/16 經濟日報】
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