把對的事情做對

■ 新竹讀者王丁學
Q 本人服務於國內一家中小型企業的人資部門，去年，本公司開始推動平衡計分卡，但成效不彰，懇請指點迷津？
A 甫踏入平衡計分卡領域的企業，往往有很大的憧憬，卻未達預期的成效。歸結最大原因在於，企業多以為平衡計分卡是單純的績效管理制度，只是為了尋找關鍵績效指標KI，而陷入傳統績效管理的泥沼中。依據個人實際參與研發平衡計分卡管理工具與輔導過程的經驗，提供幾點建議：
1.熟知平衡計分卡的精髓：平衡計分卡的核心價值，在於它不僅涵蓋衡量系統，而且是連結策略管理的一套新管理體系；目標管理是「把事情做對」，策略規劃與短中長期經營計劃則是「作對的事情」，而平衡計分卡就是「把對的事情做對」。
2.平衡計分卡必須結合經營計畫與預算規劃：平衡計分卡既要「把對的事情做對」，策略與目標的訂定必須具體而可行，最重要的是如何從財務面的思考，延伸至顧客市場、管理流程與人力資源等考量。如何平衡企業的短中長期經營目標與策略，以及找出合理與必要的經營績效衡量指標與標準──這就是做對的事；展開至部級或課級、並訂定出行動方案，同時必須定期檢討與修正行動計劃，務必達成該指標──這就是把事情做對。
3.知易行難：國內企業管理階層接觸平衡計分卡管理系統後，都認為理論淺顯易學，不難自行導入企業。待真正導入，在實務上卻遭遇許多問題，諸如：如何連接願景擬定策略議題？如何選定KPI？如何設定目標值？更重要的是如何轉換為適當的行動方案等，配合其他管理工具，平衡計分卡才能順利推展，因此，平衡計分卡可以說是「Easy know，Difficult work」的管理系統。
4.引進外部顧問：引進外部顧問協助企業推動平衡計分卡管理，可有效縮短時間、減少犯錯，整合公司上下的觀念差距與隔閡，儘速確認經營的機會與契機。找到適職的顧問專家協助企業快速通過經營的亂流，領先競爭者一步，確保企業的競爭優勢。
（中國生產力中心組織發展組顧問師黃錦銘）
【2005/04/10 經濟日報】