■ 張昆典
剛開始做一件事時，由於生疏，我們戰戰兢兢唯恐做錯，如果有程序書可以遵循，那真是求之不得。
事情做久了，熟能生巧，便會不自覺的抄捷徑，跳過一些自認為可以省略的步驟，工作速率因而加快，看起來是效率提升了，但一些可能引發的後遺症不能不注意。
以前我們常會覺得西歐人笨，明明很簡單的事，一眼就可以從第一個步驟看穿到最後結果，他們就是死守著程序一步一步來，讓人覺得不勝其煩。不過也就因為我們常自以為聰明，稍有差錯，反而造成更大的損害。
相信許多人都有同樣的經驗。在做事的過程當中，省去一些步驟，而享受到提前完工的快樂；但在追求快速完成的衝勁下，疏忽難免，快走到事情的盡頭時，發現愈來愈不對勁，擔心哪些地方出了差錯，再回頭找原因，卻因為之前省去太多的正常程序，沒有清晰的脈絡可尋，要花費更多的時間與心力才能解決問題，甚至只好從頭再來，真是欲速不達，得不償失。
工作有作業程序，自然有其道理。如果覺得可以變更或跳過某些程序，應該是透過集思廣益的方式達成，而不是自以為聰明、自作主張，因為程序的訂定常有其背景或考量因素，執行者不見得完全知曉，貿然便宜行事，難免會遭遇意料之外的麻煩。
【2005/04/15 經濟日報】
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