■ 資誠智識中心
對行銷策略專家而言，品牌意味著與目標客戶的對話，是持續傳遞價值給客戶的承諾；對客戶而言，品牌則能引發他們對產品與服務的信賴和期待。頂尖企業投入大量經費和時間建立強勢、獨特的品牌定位，以吸引客戶、賺取更高利潤。
一、嚴選能滿足目標客戶的產品特性
頂尖企業了解目標客戶重視什麼，嚴格定位品牌，僅先強調數種能滿足客戶的產品特性，一旦成功，再影響客戶購買同品牌的其他產品與服務。
二、強調優於競爭者的基本特性
頂尖企業了解自己的優劣勢，以產品與服務優於競爭者的基本特性定位品牌，確實傳遞承諾客戶的利益，進而提升客戶滿意度、銷售與利潤。
三、調整品牌定位吸引不同客群
企業成功選擇少數產品基本特質，進行品牌定位後，會持續調整基本定位，提供能滿足心理與情感的額外特性與利益，以吸引不同族群。
四、品牌定位較競爭者更具吸引力
最佳實務企業會研究競爭者的品牌定位，以便建立比競爭者更具吸引力的品牌定位。業者會利用品牌定位圖，檢視品牌在客戶心中相對於競爭者的地位，檢視的變數包括品質、成本、服務等，然後據此建立能為企業帶來最大優勢的品牌定位。
五、配合品牌定位進行定價
價格是品牌定位諸多要素（設計、品質、特色、包裝等）中重要的一環。一般而言，高價往往代表高品質、高知名度。聰明的企業會善用價格來支援整體的品牌定位。
六、隨著需求改變，調整品牌定位或開發新品牌
頂尖企業會持續研究客戶需求的變化，調整或開發新產品與服務以為因應，並在適當時機重新調整品牌定位、或推出全新品牌。
七、清楚建構品牌組合
企業在架構出可獲利的潛在目標市場後，常會發現數個適合不同品牌、類似產品的特定目標市場。一旦市場夠大，頂尖企業便會針對該市場發展不同的品牌，清楚界定各品牌定位，避免危害彼此的銷售。
【最佳實務】
不同於一般保險公司，巴西的Amil健保公司將自己定位為健康公司。保持客戶健康，是該公司的優勢與目標，此舉有效降低客戶的醫療保險給付，為企業帶來更多利潤。該公司提供的服務，包括全天候的醫療顧問熱線、提供偏遠地區直昇機緊急醫療救助服務、建置追蹤客戶健康狀況的資料庫、安排客戶參與教育課程。
星巴克將品牌定位在對高收入客群具吸引力的目標市場，基本的品牌特性是提供客戶最佳的咖啡品質及舒適的店面環境。目標客戶反應極佳，每名顧客平均每月光顧18次、每次消費約3.5美元。
（本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC之「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw）
【2005/04/07 經濟日報】
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