■ 湯姆‧畢德士
拜託，千萬不要只是覺得這些性別差異「很有趣」（雖然它們的確很有趣）。拜託。你要想一想性別差異對產品研發與行銷策略的每一個環節，有哪些，或是勢必造成哪些（根本的）影響。
男女大不同，所以女性買東西的原因自然也和男性不同。這些差異對產品的研發、定位、行銷、通路與服務有實質影響。
英國紅木出版社編輯總監不厭其煩地向我解釋，要如何打造吸引男性讀者或／和女性讀者的故事：男性「需要」（需要！）「列表、比較、排名」；女性想讀「連貫的敘述」。
巴蕾塔也支持這個觀點，她從研究中觀察到，女性較注意「內容」與「整體」。她提到，讀故事時，「男性先看標題」（「夫人，我只要事實」），而「女性先讀內容」。她也提到，「主動消費」時，男性會研究與產品相關的「事實與數字」，女性則會「徵詢很多人的意見」。
趨勢觀察家費絲‧波普康在《新爆米花報告》中也提出類似的觀點：「男性與女性的溝通方式不同，購買東西的原因也不同。男性只想完成交易；女性則想建立關係。女性無論走到哪裡，都在建立關係。」
消費者行為就屬帕克‧安德席爾的研究最為透徹。看看這段摘自《花錢有理》的描述：「男人似乎總是少根筋。他們總是在商店內快步穿梭，較少花時間瀏覽，通常也不喜歡問別人東西在哪裡。你會看到某位男士急急穿越店面，直達目標商品區，拿起一件東西，一下子就決定買了。對男人來說，忽略標價幾乎是男性氣概的同義詞。」
IBM致力於女性企業主行銷，他們也點出男女在購買原因上的差異。IBM的羅賓‧史坦堡在仔細研究後，發現，男性與女性以「不同的標準」購買電腦。男性對技術規格非常執著；女性則比較注重與銷售商之間的關係。男性的採購方式沒有什麼「不妥」，只是男性是採購人口的少數，而幾乎所有零售商場都是由男性設計師針對男性消費者設計的，這是既成事實。汽車經銷站、家電用品行、銀行、DIY 商店、醫師看診室都是如此。
（本文摘自天下文化出版《重新想像》）
【2005/04/03 經濟日報】
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