■ 羅耀宗
菲奧莉納被惠普掃地出門已近二個月，此一事件仍在企業界、企管教育圈持續發酵，本系列將深入探討菲奧莉納下台帶給企業經營者的啟示。
惠普公司的菲奧莉納時代宣告結束。這位美國企業界最知名的女性主管，如流星般的竄起之勢，叫人歎為觀止；摔個大跟頭的速度，似乎更快。
嚴厲管理風格 備受爭議
1999年7月19日，惠普鼓樂喧天，發布菲奧莉納出任執行長，華爾街深慶得人，惠普股價上漲2%。2005年2月9日宣布換將的消息傳出，投資人更加歡欣鼓舞，股價一度大漲10%。菲奧莉納離開惠普的司令台，商業媒體並沒有表示太多的悲痛之意。厭惡菲奧莉納強勢威嚇管理風格的員工，報以熱烈掌聲，好像久受壓迫的人民，終於擺脫暴君的魔掌。
菲奧莉納下台來得突然，卻不叫人驚訝，也許應驗了中國古話「滿招損，謙受益」的訓誨。她行事果斷，長於溝通，但早在執掌惠普之初，已經暴露若干缺點。《紐約時報》說，她的個性和管理風格，種下日後黯然離去的因。
眼看他起高樓，眼看他樓塌了，原本意氣風發的菲奧莉納狼狽下台，給了企業領導人或準領導人什麼樣的教訓和啟示？如何才能達成搖撼整頓老態龍鍾的公司這項艱鉅任務？
菲奧莉納無疑是個全力以赴的企業領導人，某些方面的才華倍受肯定和讚譽。她有願景，也不怕把願景推銷給別人。她不是沒做很多事情，只是沒把它們做好，或者力量用錯地方。
從新來乍到的那一天起，她就挺身和惠普膾炙人口的企業文化苦戰。她毫不遲疑，盤馬拉弓，立即著手將惠普83個獨立自主、各有財務長和管理結構的業務單位，整併成更為集權的四個事業部，同時裁撤數萬員工。
她肩負的使命，是砍除官僚習氣，重啟創新力。幾個月內，惠普在企業標誌底下，加了「發明」（invent）一字。她奔波全球各地，宣揚惠普是數位匯聚科技的領導廠商，努力提供所有人所要的一切。
她攘臂而起，力抗誹謗中傷她的人，並以驃悍的手法，撲滅強大的反對聲浪，主導與康柏電腦公司的合併案，甚至扭著基金經理人的手臂，要他們投票贊成兩家公司結合，然後帶領惠普在企業服務領域和IBM正面抗衡，在個人電腦產品和戴爾一決雌雄，在數位相機市場和柯達互別苗頭，在影印機業務和全錄力拚高下。
為了刺激猶如老僧入定的惠普，感染好萊塢的炫麗風華和搖滾明星的酷態，她發表公開演說時，請來女歌手關史黛芬妮，穿露臍落臀蘇格蘭呢西裝賣力演出。吉他手U2艾吉、搖滾才女雪兒可洛、女歌手艾莉西亞凱斯、性感男星班艾佛列克、男演員麥特戴蒙，都曾站台助陣。
超級明星身分 毀了她
她是雜誌封面故事吹捧的常客，被譽為超級女推銷員，溝通技巧無人能出其右，堅毅果斷，也懂得科技。她一躍而成電腦世界的搖滾明星，化為公司的公共形象，現身於電視廣告，造訪傳奇色彩濃厚的公司發祥地──加州帕洛亞圖的一座車庫。全美企業界權位最高的女性主管身分，給菲奧莉納帶來無比的尊榮，但是樹高招風，她的管理績效和女性高階主管的角色，也受到嚴厲的檢視。
《財星雜誌》說，名氣本身不是一種成就。在公共形象底下，人們會拿一把尺去衡量高階主管的表現。《紐約時報》則說，超級明星的身分毀了她。因為除了個人聲名大噪，菲奧莉納並沒有把惠普打造得身手更為矯捷、價值更高。董事會認為她拋頭露臉的時間太多，舟車勞頓之餘，冷落了親自執行本身的策略構想。熟悉惠普董事會決策的一位人士說：「一切都是為了業績。」
解聘菲奧莉納，可以找到的最簡單理由，是她一再「說得多，給得少」。她保證的獲利率，不曾兌現，遲遲不能滿足董事會提高盈餘和營業額的要求。菲奧莉納去職後約一周，惠普發表的財務報告顯示，去年11月到今年元月這一季，所有業務的營業額全面增加，升抵215億美元，比一年前成長9.9%，盈餘卻只有9億4,300萬美元，略高於一年前的9億3,600萬美元。
拿不出更好成績 被迫走人
惠普從印表機企業轉型為觸角寬廣的科技巨擘，成果令董事會失望，因為擴大多角化經營之後，拿不出更好的成績。菲奧莉納任內，惠普不曾發表類似1970年代電子計算器、1980年代印表機的革命性新技術。
她力促惠普和競爭對手康柏合併，承諾會產生更大的綜效，可是合併後的集團，對強化惠普資產負債表幾無助益。而且直到今天，依然有人強烈質疑這件合併案是否明智。
菲奧莉納沒有締創股東殷殷期盼的成功，股價只跌不漲。在菲奧莉納受聘那天買進惠普股票的投資人，到董事會宣布她辭職，前後約五年半的時間，財富消失55%。菲奧莉納的時間顯然用光了。《華爾街日報》元月透露，由於績效不彰，惠普考慮解除菲奧莉納的若干職務。在解聘消息傳出後，《紐約時報》報導，2004年下半年，董事的憂慮已經加深。9月間，董事會要求菲奧莉納加快執行變革策略，遭她拒絕。雙方的爭議延燒到今年元月12日，三位董事和菲奧莉納見面，拿一份文件給她看，強調全體董事對於公司的業績，以及無力和戴爾、IBM競爭，感到悲觀。
菲奧莉納無疑十分聰明，曉得她的風格會震撼惠普的體系。她也十分聰明，知道重點不在員工喜不喜歡你，而是能不能端出嘶嘶作響的菜餚。惠普的員工長久以來以能做出「道地的牛排」自豪，菲奧莉納端不出更好的牛排，只好走人。
2002年，菲奧莉納曾經表示：「我想，公司成功，我將留名。公司失敗，後果當然是我的失敗。」一語成讖，只是實際的發展，絕對不是她想要的。她為自己的失敗付出了代價，丟掉了工作，也嚴重打擊個人的聲譽。歌手或者演員畢竟救不了惠普。
（系列之一）
（作者為自由撰稿人，著有《Google：Google成功的七堂課》，設有個人網站「自投羅網」：）
【2005/04/08 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言