■ 陳朝雄
全球化布局不僅為了更接近當地巿場，也是因應競爭壓力的策略作法，生產能力、技術能力與海外人才是三大要件。
為了服務國際性客戶，在五大洲建立據點，全球接單並就近提供服務，縮短交貨時間，迅速回應客戶需求，已成為企業因應國際化潮流的普遍作法。台灣是海島型國家，不走全球化，企業很難永續經營，尤其是製造業，以外銷為主要營收來源，全球化的重要性不言而喻。
以「超級小刀」及一系列文具事務用品起家的順德工業，已有51年經營歷史，20年前憑藉既有的技術基礎，成功進軍高科技產業，生產各式半導體導線架，近年更跨足汽車用半導體領域，高科技產品已占營收65%。
追求最大效益的布局之道
全球化布局不僅為了接近當地巿場，也是因應競爭壓力的策略作法。過去，有訂單才準備出貨，但是，現在強調更好的服務，提貨方便性、履約交貨速度，都成為買主評估的重要因素。
例如，我們在馬來西亞與中國大陸設廠，除利用當地充沛人力資源，還考量利用關稅優惠來提升產品競爭力。此外，我們在日本、荷蘭設有發貨中心，能以最快時間滿足巿場需求，縮短交貨時程，並提升客戶滿意度。至於半導體產品，則針對客戶需要，就近成立發貨倉庫，提供現地化供應的服務，讓客戶可隨時就需求進行溝通。
值得一提的是，我們的歐美等地據點，都是直接雇用當地的資深經理人負責第一線業務拓展，因為他們能真正掌握當地巿場文化與人脈，推展業務事半功倍。相對地，台灣總部扮演從旁協助角色，除延續並強化本身技術能力，更積極爭取國際大廠訂單。
不可否認的，進行全球化布局時，我們也曾面臨許多難題。例如，某家客戶是歐洲汽車廠主要半導體元件供應商，在北非設廠，我們的北非服務團隊得用法文和他們溝通；另一方面，我們主要的材料供應商則來自日本，雙方團隊初期會因語言隔閡、文化差異而溝通不良。此時，須居中協調，建立標準機制，才能發揮最大力量。
生產、技術與人才的國際化
全球化布局的三大要件，是生產能力、技術能力與海外人才，中小企業可以先從改善本身的不足之處著手，如設備、架構、技術。接下來的挑戰，在於財力充足與否，海外設點投資很難在一、兩年內回收，要先有精準的分析與評估，才能付諸行動。
我想強調的另一個重點，就是要先有人才，才能進行海外布局。經驗顯示，海外布局失敗的原因，七成來自於人，培養獨當一面的人才，實屬必要。順德選派台籍高階幹部長駐中國大陸，在歐、美、日則是培養當地高階主管。
適時適地靈活調整布局策略，也是確保全球化效益的關鍵。例如，半導體導線架業過去為迎合客戶需求，都會儘量選在客戶附近設廠，但隨著高科技產品毛利率快速下滑，改設製造中心成為主流趨勢，也就是「製造集中化」，以達到經濟規模，降低製造成本。
不過，全球化的目標並未因此改變，運用資訊科技運籌帷幄，做好物流控管，就可在產品、成本與品質最有利的條件下，滿足客戶的需要。至於市場銷售與服務，應儘可能「當地化」，以貼近當地巿場的需求。
（作者是順德工業董事長，林貞美整理）
【2005/04/07 經濟日報】
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