自我經營》用心帶勁

【經濟日報╱賴盈如】

掌管事業體龐雜的人資管理業務，晶華酒店人力資源副總李靖文即使鎮日忙碌，依然隨時保持衝勁，努力展現她對工作的熱忱。她強調：「身處餐旅業，就要有那股熱愛服務的『勁』！」 輪班、超時工作是餐旅行業的屬性之一，李靖文經常剔勵員工：「身可以疲累，但心要有勁力。」她認為，從事服務業的人，要能打從心底，「用心帶勁」做好一次次的服務任務。 李靖文當然也會有身體勞累的時候，她覺得只要適度調整，身體就能回復理想狀況，然而，「工作的心若是累了，人將會失去既有的能力。」她認為，尤其是服務屬性的餐旅業，如果沒有為他人服務的喜樂心態，終將原地踏步，個人職涯只能達到安身立命的境界 。 她強調：「服務的心要帶勁道，就要不斷自我修煉。」 擁有豐富餐旅業人資相關工作經歷的李靖文，不是出身於本科系。高師大英語系畢業的她，教書教了三年後，認真思考未來的職涯發展規劃，決定賠償公費生沒有教滿年限的費用，前往瑞士攻讀飯店管理。 笑說自己喜歡接受挑戰的李靖文，學成歸國後開始實踐人生夢，考上君悅飯店前身的第一屆儲備幹部，被派任至中餐部門，從跑菜、端盤到洗碗等基層工作做起，最後爬升至副理職級。 後來因緣際會及興趣所好，她到漢來飯店擔任訓練專員，善用本身的教育專長，從原本服務顧客的角度，轉為服務企業內部員工和主管，學習不同的人際互動和溝通技巧。為了強化自己服務的「心勁」，她平均一個月至少花2萬元到外面進修。 管理顧問公司開設的薪酬設計、面試技巧等課程，讓她逐漸增強實力，後來被其他業者挖角，參與飯店籌設規劃，之後擔任稽核主管和董事長特助等職務，拓展且充實工作職能。 用誤打誤撞、但卻得來不易來形容自己的工作歷程，李靖文強調，練功不只是求外在功夫，還要「煉心」，她以「永續心勁」的服務守則，自我管理職涯發展。 原本有機會被挖角至澳門某家擁有2,000個房間、2萬名員工的飯店工作，最後還是留在晶華酒店服務的她，同樣以這個原則來思考工作抉擇。她說：「一旦立定志向，就要珍惜每次的投入機會，並且隨時保有帶勁的心！」 【2008/11/10 經濟日報】