創意學》豐田創新 優雅中動力滿載

【經濟日報╱馬修‧梅（Matthew E. May）】

經濟新潮社／提供 專業的原創性、追求完美、適合社會，這三大原則正是讓豐田汽車創新加速的動力來源。豐田公司的一舉一動，都是以它們為基礎。事實上，全世界所目睹的每一個偉大創新背後，幾乎都是以這三者為縱深的原則。 可是，我們都是健忘的。一提到創新，我們立刻想到「科技」。畢竟，創新不等於發明。事實是，企業創新著重在滿意和價值，而非新發明。科技進步的速度像一陣 旋風將我們擊倒，各種科技的小玩意讓我們眼花撩亂，讓我們忘了潛藏在什麼背後的為什麼。顧客想要的不是產品和服務，而是問題的解決方案。沒有人會舉手要求 一台電動紡織機。也許，這就是為什麼在豐田佐吉動手之前，紡織機多年來一直沒有改變。 談到解決方案，簡單比較好。優雅則更好。優雅是最不複雜的簡單。 創新的定義 坊間書籍對於創新多有著墨，談到它和創造力的不同，它的境界比改進更為深遠，它所涉及的都是大創意、完全背離傳統的構想，它代表完全與舊系統脫節，它是屬於右腦思維，而且不需要適用於其他狀況，以及你得口袋有料才夠格玩這個遊戲。 以上偏見適用範圍非常有限，全民百姓都被排除在創新的資格之外。這個世界上對創新的定義下得最好的是美國捷藍航空（JetBlue）創始人兼執行尼勒曼，他說：「創新是企圖找出比以前更好的方式。」愛迪生也會同意這個說法。 這段定義本身就是個優雅的解決方案，因為它推翻一個複雜、非常具爭議性的觀念，讓創新適用於各個階層的每個人。以前人們在各種關於創新的理論學派上做出可笑的區分，現在被這麼簡單的一句話當頭棒喝，持續改進與突破性創新兩者之間在概念上的區別變得毫無價值。 它揭開了普遍存在的神祕性，再也不需要多做解釋。若說創新不包括以前從未做過的事情，這是不對的。因為每一件事情一定有前因的存在，只是沒有被人正確指出而已。 因此，從現在開始，我們每次提到革新，就是指解決問題，讓事情做得比以前更好。 原創的藝術 在競爭廝殺的市場中，創新的壓力落在人們身上：我們被要求更加專心致志、適應力更強、進步更快、執行力更佳、決策力更強，以及思維更開放。公司也要我們管理風險、達成短期目標，而且只能挑有把握的事情做。 看看我們的工作環境，什麼都有，就是沒有自由：我們有強大的系統、嚴謹的架構、互相衝突的議程、第一手的資訊、政治作態，以及限制的規則。 事實是，不確定性、風險和失敗都是創新的一部分，而達成業務目的，往往不代表必須具備創新能力。解決方案就是把自己當做藝術家，把自己當做科學家。 怎麼做呢？開發你的專業；追尋機會；勇敢地對現狀說不；把對手視為有創意的挑戰；拒絕讓官僚政治和階級制度，衝擊自己的創意；利用節約和資源限制，逼出新創意和方法。問個簡單的問題：「有沒有更好的方法？」就是這個問題，激出了存於大大小小革新核心的那種「新派」思維。 追求完美 讓我們摒棄「漸進式創新」和「突破式創新」這個傳統的區別。它在理論上也許有價值，在實務中卻沒什麼用。 雖然有許多改變業界面貌的創新，可以追溯到天才靈機一動，不過，多數有效果的創新，卻是不斷尋求最佳解決方案的結果。此外，意料之外的霹靂性突破，在策略 性計畫中的地位不高，因為它們常常都是僅此一次，或是美麗的意外，不會重複出現。不能把企業建立在巧遇之上。它雖然浪漫，卻不可預料、也不可靠。 應該有系統的追求完美才是。它是漸進的修煉，全然的埋頭苦幹。不管你喜不喜歡，追求完美，人人有責。 它不能自成一個部門、也不能請人代工。它不侷限於產品設計或研發團體。這種思考方式只會限制人們創意，粉碎創新的精神。 追求完美的同時，也創造出新流程、產品和服務，將今日轉變成未來。系統性進步的妙處在於，它能持續產生低成本、低風險、高影響的突破。它讓你在大機會來臨 時，能馬上掌握，不會錯失。到最後，許多小進步一起催化出新成就。創新絕不是要你非得在小進步和大突破之間做出選擇、非此即彼的主張。 它是透過小進步、成就大突破的方式。 適合的律動 偉大的創新，在於以有價值、有意義的貢獻來滿足整個社會的龐大需求。簡單的說，一個成功捕鼠器的誕生，需要先有嚴重的鼠害，還要有個運送系統，將捕鼠器送至那些能夠在今日環境中善加利用的人們手中。 這需要敏銳的洞察力，來看穿普遍存於企業周遭的系統。你大可繼續捍衛自己了不得的聰明點子，可是，有許多人會利用現有系統，讓既存創意奏效、或提出新系統 來執行這個創意，長期來看，你很可能栽在他們手中。無論如何，一定要具有系統思維，也就是透過因果來完善思考的能力。要做到這一點，得先了解來龍去脈。因 為，偉大創新具有某種律動。 偉大的創新合情合理──適合創新者、適合時代、適合廣大的系統。偉大的創新形塑人們的態度和行為。偉大的創新讓人從中看到他們自己美好新生活的機會。偉大的創新就像偉大的領導力一樣，以創造重要改變為宗旨。 偉大的創新是優雅的簡單，又滿載推動世界的力量。 出發點 我們每天面臨上百種問題和機會。我們需要一種方式從中挑選出重要、正確、需要進一步努力的問題和機會──因為，它們才需要優雅的解決方案。 專業的原創性、追求完美，以及適合社會這三大原則引導我們通往優雅解決方案的道路。將它們視為行事方針，則它們會提供實踐創新的適當架構。這些原則讓我們 知道是否做對。它們指引著我們的行為，提供一個穩固的焦點，讓行動和決策變得更明智。它們讓我們做好準備，隨時適應快速改變的環境。 在這三大原則的支配之下，我們會周全思考立即的問題，並做出最佳判斷，個人的責任感因此大為提升。 它們是豐田汽車的基本依據，而且完全沒得商量。若說，在任何地方、由任何人所造就的偉大創新中，找不到這些基礎交相作用的痕跡，恐怕不大可能。 （本文摘自經濟新潮社出版《豐田創意學：看豐田如何年化百萬創意為千萬獲利》） 【2008/11/10 經濟日報】