企業文化融入工作流程

【經濟日報╱陳錫鈞】

在領導人鑄下大錯、經濟環境不佳的危機中，什麼樣的企業文化會讓員工願意承擔重任，讓企業重新站起來？來自日本的人力仲介業者Recruit寫下這項傳奇。 成立於1960年的Recruit搭上日本經濟起飛的列車，業務蓬勃發展。 訓練員工危機處理能力 1980年代後期，日本走出二次世界大戰陰影，民眾生活富裕了，促使Recruit跨入旅遊休閒領域，此時日本泡沫經濟逐漸成形。果不其然 ，1988年，Recruit爆發震驚日本的賄賂弊案，社長因而鋃鐺入獄，公司岌岌可危。Recruit員工團結一致，成立危機小組，成功扭轉公司頹勢。 Recruit憑藉的正是組織文化形塑出來的員工韌性，每個員工都有獨當一面的決心與能力，就如同軍隊一般，自己的夥伴出了問題，可以立刻接掌任務並幫助脫困。 Recruit領導者奉行「給魚吃不如教釣魚」的理念，新進員工須接受如軍隊般的野外求生訓練。例如：公司要求新人在四天內完成公司簡介，但限制活動範圍，且只能利用公司的資源。藉此強迫他們自行組隊、合作、蒐集資料。這樣的訓練，讓員工都具備危機處理與獨當一面的能力。 而且，Recruit能夠清楚的計算每個員工所創造的利潤，每個人都要證明自己在組織中有相對應的價值。優秀人才在這種壓力下，更能被擠壓出潛能。 除了鞭子外，對於人力資源重要性的感受比其他企業更深刻的Recruit，不只給員工優渥的基本薪資與福利，更進一步深入了解優秀人才的企圖心，並設計相應的職涯規畫。 內化為員工DNA爆發能量 Recruit的績效、精準、獨立、創造企業文化，不只內化為員工DNA，也驅動業務發展。決定跨領域經營時，要求員工走出之前的框架，開始體驗潮流、時 尚。當時他們提出「Follow Your Heart」的口號 ，順利轉型至新業態，今成為日本最大免費雜誌的提供者，搶走許多報紙的廣告業務。 企業文化形成後，有助於全員在中心思想運作下推動企業願景。文化要與組織的生產流程結合，才會讓文化本身具有執行力。 Recruit讓企業文化與企業生產活動結合，因此員工可以被文化驅動，遇到危急或轉變時，文化可以產生指導作用，對這家公司而言，文化不只是一種環境，還具有推動生產的能量。 多數組織推動文化塑造的過程中，很容易將其視為獨立的任務。企業會請領導者進行演說，也會設立獎勵制度，編列創新研發預算、購入設備，但這些並沒有和員工的工作結合，導致文化只成為一種氛圍，生產工作還是維持慣性的僵化。 文化與制度不是相互獨立的機制，文化結合工作流程，才會產生執行力。 （作者是中國生產力中心策略規劃組副管理師） 【2008/11/09 經濟日報】