經濟書坊》向梅約學管理

【經濟日報╱本報訊】

向梅約學管理──世界頂尖醫學中心的三贏哲學 本書揭露梅約醫學中心這個複雜的服務組織，如何培養超越顧客期望，並獲得顧客及員工高度忠誠的文化。 兩位作者獲得難能可貴的機會，進入醫院和領導者、臨床醫護人員、職員和病人進行個別訪談，並且觀察數百名醫師與病人的互動關係，以研究梅約醫學中心的服務文化與體制。 他們將研究結果集結出書，闡述梅約醫學中心的經營概念，如何產生一流的臨床成效、創造驚人的組織效率和卓越的人際互動服務。 向梅約學管理──世界頂尖醫學中心的三贏哲學 作者：李納．貝瑞（Leonard L. Berry） 肯特．賽特曼（Kent D. Seltman） 出版：麥格羅．希爾 【2008/11/02 經濟日報】