數位學習 山隆通運人員培訓更上手

【經濟日報╱賴盈如】

推動數位學習，能加速訓練時效，降低訓練成本。 由總管理處副總林財源主導，經過隊審慎評估訓練需求，考量專案投資支出後，山隆通運才確定導入數位學習。 為有效推展數位學習訓練，多角化經營的山隆通運，檢視公司現階段訓練機制的問題點，選定先從加油員新人訓練做起，以減少人員高流動率所損失的訓練成本。山隆也期望能透過數位訓練，管控服務品質，以提高客戶滿意度。 根據估算，山隆一個月約有90個人次流動量，一年超過1,000人，公司平均一天支出每位加油員約3,000元的成本，一年加油員流動所造成的訓練成本損失上百萬元。 「等待員工做好準備的成本損失，可藉助數位學習來吸收。」山隆通運專案推廣部副理王世強表示，考慮到流動率最高的加油員多為年輕人，且占全公司人數的48%，加上經過調查，85%的加油員具備使用電腦的能力，數位學習的可教育性高，山隆便決定從加油員著手。 過去進行加油員訓練，人資部門須花上二至三周的時間，輪流至全省每個站點講授課程，7月推行數位課程訓練後，目前至少有八成加油員，了解標準作業流程。 加油員通過面試、還未進公司前，會先上「山隆易學網」學習數位課程， 以確保上站工作後能具有基本生產力，節省以往人力教導的成本浪費。王世強表示：「新進員工與晉升人員可經由數位學習，迅速了解、熟悉自身的工作內容與注意 事項。」他強調，數位學習課程，有助於員工儘快學會標準作業程序、執行方法和服務術語等，也減少了一些原本需要耗費更多的機會成本，或是人天損失。 今年7月到年底，是專案推動的第一階段，除配合數位學習系統的導入，提升相關資訊硬體設備，建置網路操作平台外，也計劃自製訓練課程，並建立加油員的線上學習習慣。 第二階段希望能推廣至油站的其他人員，並建立評估績效的準則。 第三階段打算推廣至運務人員，100年以後的第四階段，目標在使各單位將數位學習獨立運用於營運活動中，並推廣至海外分公司。 王世強說：「雖起步緩慢，但是山隆相信，教育訓練引進數位學習，成果絕對豐碩！」 【2008/11/14 經濟日報】