威爾許專欄》揪出老鼠屎 清理快狠準

【經濟日報／編譯廖玉玲】 伊利諾州的麥可列克問：如何弄走組織裡的那些「老鼠屎」？答：請先準備好湯瓢和容器。最傷害公司的事情，莫過於老闆忽略、放縱、或者容忍公司裡那些「爛人」。同事間的信任感和士氣都會因此大受打擊，工作效率難以提升、損害競爭力，更別提那些爛人竟然還樂在工作。 但在談如何趕走所謂的「害群之馬」前，得先弄清楚這些爛人是指哪些人。在公司裡，員工可以用兩個標準分成四類。第一個標準是員工的表現，也就是他們的業績。第二個是他們如何展現出公司的價值觀。 爛人？分辨有道除了評量工作表現，還要看是否符合企業價值觀。 「價值觀」是一個崇高卻很模糊的字眼，其實真正的意思就是「行為」。價值觀就是公司希望員工如何做人處世，所以多數公司常把誠信、公正這類道德標準列在清單上。這些都是必要的，但任何價值觀的清單也應該把公司的策略目標列出來，因此一個公司可以列出例如：本公司以全球化的角度思考和行動、推崇團隊合作精神、對速度感有強烈的偏好、遇到問題總是以最快的速度解決。 回到剛才員工的分類問題。員工可分成四種類型：第一種就是業績好且有良好的價值觀。有這些員工，管理階層就會非常輕鬆，只管好好栽培、獎賞並激勵他們繼續突破。第二種就是那些業績不好、行為也差勁的員工。管理者的工作也很簡單，只要把他們趕出去就好。 第三種是業績不太好，但行事都遵照公司要求的那些人，所以管理者應該給他們第二次或第三次機會。這種類型的人可能會有特殊的業務問題，但還不至於是「爛人」。 「爛人」是第四種，也就是業績亮眼、但不把公司價值觀當一回事的員工。這種人幾乎遍布每個組織、每個層級。這些人雖然在工作上表現優異，但個性通常很刻薄、行事鬼鬼祟祟、不然就是傲慢自大；前倨後恭也是他們經常表現出來的態度。有些人是面無表情的獨行俠，有些人則喜怒無常，讓周圍的人時時提心吊膽。然而，他們自己卻經常像沒事一樣。主管當然會訓斥他們，但多半沒有太大幫助，因為對他們來說不痛不癢。或許很多人曾多少覺得有些罪惡感，經常為求表面和諧而忍氣吞聲，任那些惡人繼續胡作非為。我們跼促不安，卻沒有勇氣上前糾正。 不能再這麼隱忍下去。如果公司裡有爛人，一定要正面解決這個問題；不過領導者除非有切身之痛，否則並不容易開始。公司領導人一定要了解，爛人對公司的傷害遠比幫助還大。雖然他們的業績很好，但對組織文化和整體競爭力帶來的殺傷力更大。 只要領導階層體會這層道理，要趕走這些爛人就很容易。 首先，管理者必須確定每個員工都了解公司的價值觀。他們還得身體力行，發揚這些文化，還要把這些價值觀講到讓每個員工都不得不認同。事實上，這些價值觀對組織裡的人都得成為不證自明的道理，如果有人不遵守，就應該馬上被指正，就像紅襪隊選手休息區突然出現一個穿洋基制服的球員，馬上會被指認出來。 攆人！機會教育趕人理由說清楚；更須昭告天下，警惕其他員工。 但攆走爛人有個關鍵，就是一定要把趕人的理由公告周知。如果一個人是因為違反公司價值觀而遭解僱，但公司卻說「喬伊是因為要多陪陪家人而離開」，這就不對了。公司應該這麼說：「喬伊因為沒有從全球化的角度思考，所以必須離開。」如果公司用人政策是不能有歧視，就要說「因為喬伊招聘人員時違反性別和種族歧視的規定，所以公司要求他離開。」每開除一個爛人，就要把握機會教育其他員工。員工很快就會了解，當爛人的下場就是得付出很大代價。 沒有任何一個組織能趕光所有爛人，有時是因為這些爛人的業績實在好到不行，有時是因為這些爛人偽裝的技術太好。不過，趕走爛人的腳步絕對不能懈怠，否則這些「老鼠屎」會壞了整鍋粥。 （如果讀者有疑問想請威爾許夫婦解惑，請將意見寄到welch.edn@udngroup.com，本報會代為轉達。） 【2006/11/13 經濟日報】