沒有表情 也是一種表情

【經濟日報／邱文仁】 以表情來分，我想人可以分為兩種。 一種人，城府比較深，從他臉上看不出真正的情緒，尤其是在工作場合，他總是可以壓抑自己的情緒，喜怒不形於色；或是在適當的場合，總是可以演出適當的表情。 對於這種人，我打從心裡佩服。 另外一種人就像我。不管工作多久，總學不會壓抑情緒，抑制自己真正的想法。如果我認為某件事情改變後可以變得更好，就會有不吐不快的衝動。或是自覺受到委屈，明知說出來後，會讓自己受到傷害，或導致旁人的憤怒或反彈，我仍然會直率的表達。 不過，最近我自認為「成熟度」有了突破性的改善。某天，我在工作上遭受到自己不認同的責難，雖然心裡很火大，我竟然可以默不作聲，努力的壓抑心中的不快。 不過，也許我的臉部肌肉並沒有隨著情緒的起伏而變化，顯得不自然，仍被老闆識破，被叫進辦公室說教一番。 姑且不論後來溝通的結果如何，這件事讓我想到自己和部屬互動的情形。部屬抗拒我的想法時，經常也會有這種「沒有表情」的表情。 但是，無論他如何努力壓抑感情，我還是能發覺他的表裏不一。以前，我的處理方式每每是直截了當的問他：「你怎麼了？有什麼不滿，就說出來吧！」 但觀察到自己緊張生氣、極力想要壓抑自己的想法時，身體及臉部都會不由自主的顫抖，我忽然體會，以前我迫不及待想要和「沒有表情」的部屬立即溝通，希望他認同我的做法，其實就等於故意刺激他抓狂一樣。 因為，拚命壓抑感情，表示部屬正努力地保持「上司與部屬」的禮貌關係，其實這未嘗不是他對我的一種善意表現。 想到這裡，我忽然對他感到相當抱歉。 我也不禁自問身為職場諮詢師的我：「到底，什麼才是真正的成熟呢？」關於這點，恐怕是一生都學不完的功課吧！ （作者是104人力銀行行銷總監） 【2006/11/16 經濟日報】