專家論點》人資部門 三頭六臂顯身手

【經濟日報／陳珮馨】 閉上眼睛，想像時空瞬間到了2010年，將是什麼樣的世界呢？企業仍舊身處競爭的大漩渦，職場人必須隨時加強專業，人力資源工作者更得三頭六臂，開創新局。 強調策略思考的美商甲骨文亞太暨日本區人力資源副總裁艾麗生（Alison Sibree），任職甲骨文12年，長年帶領亞太16國家人資團隊，她永遠神采奕奕、全副武裝迎向挑戰，也永遠記得逼問企業及自己，到底「下一步」在哪？ 亞洲 蓄勢待發 放眼四、五年後的市場趨勢，亞洲板塊將是全球矚目之地，艾麗生表示，亞洲尤其是印度和中國大陸，預期未來五年成長速度將超越歐美，不久的將來，企業會看到10億消費者加入市場，這些龐大人口的需求，將會迅速影響市場。 這些富裕的新興消費群，將成為一股巨大推力，逼迫企業不斷進步，隨時滿足一波又一波的消費新口味。艾麗生指出，2010年的成功企業必須不斷提升彈性、適應力和創新能力，提出更具競爭力的產品，其中，如何獲得更充分的資訊，將是企業成功的必要條件。 艾麗生解釋，一般較常用財務績效數據，例如營收、獲利等，來衡量一家公司是否成功，未來還必須注意其他關鍵數字，包括員工滿意度、流動率、生產力，以及雇用成本、訓練成本、客戶管理等。 人才 企業大挑戰 換句話說，「人」的變化將成為企業的最大挑戰。過去，進入一家公司，有機會就能升遷，員工關心的是工作保障、長期的職涯規劃、退休議題等；未來的員工除了換公司，也可能改變專業，他們要求公司提供訓練，提升自己的可雇用性。 科技發展、委外和併購風潮，也將使職場生態丕變。永續學習成為職場人的一門功課，一邊工作、一邊尋找進修機會，能夠提供最佳學習機會的企業，才能吸引人才。遠端管理也將日益普遍，主管人在台灣，卻要管理轄下香港、南韓、日本、澳洲等各地員工；或是台灣的部屬必須聽命於新加坡、日本等地高層主管。 這些變化將給人資專業者帶來挑戰。首先，必須辨識真正的「人才」，並且留住他們，但是每個人的激勵誘因不同，有人期待職涯升遷、有人希望受訓，不同國家員工的文化習性也不同，人資必須提供適切的激勵，同時尊重文化差異。 其次，委外風氣日熾，人資專業者必須釐清，哪些傳統行政工作適合外包，包括薪資單、文書流程、人才招募等；新科技應用將是好幫手，透過資訊軟體管理精確的人力資源數據、商業情報等，也能幫人資分擔例行事務，將省下的大半時間，專注進行策略性的人資管理。 專注策略 簡化行政流程 例如，甲骨文人資管理全面e化後，許多行政工作都改成自助服務，過去主管要調整部屬薪資，必須先把資料呈給人資，整合到亞太區主管手上後，還要往上送至總部，最後再一層層批准下來；現在主管只要上網，直接調整薪資層級，省下許多跑公文的時間。 艾麗生以自身為例，這一趟拜訪台灣前，她先去南韓，之後還要去澳洲，最後返回居住地新加坡時，只要上網進入人資系統，以新台幣為單位輸入在台花費，系統會直接轉成星元，整合其他旅程的花費，直接線上呈給美國主管，一旦線上核准後，差旅費立刻會匯進銀行帳戶，一切都是自動化流程。 人資專業者省下行政時間，是為了迎接更艱鉅的挑戰。艾麗生說，人資角色過去50%專注行政工作、20%進行策略規劃，其他30%為日常營運和員工激勵；未來，必須有60%專注於策略角色，一般行政必須縮到10%。 尤其在企業併購風潮下，如何面對人力的變動分合，成為人資專業重要的課題。 過去20個月來，進行22宗併購案的甲骨文，就是最佳實例。艾麗生表示，2005年甲骨文合併仁科（People Soft）時，人資團隊仍處於學習階段，之後接連併購許多公司，一次次學習、記錄，終於整合出一套應付併購的標準流程。 一般而言，在併購案發布消息後，人資團隊會立刻啟動步驟，將人資人員分成三組人，一組負責工作規劃、一組實地查核、一組進行員工篩選，同步分工進行。 挑戰多元文化 面對併購事件，人資團隊必須看清現況，不可過度承諾，也不能吝於付出。此時，很重要的一項工作，就是調整新員工的薪資結構、職級、福利等，同時注意不同國家的法律差異。艾麗生強調，持續的「溝通」相當重要，絕對不能忽視員工的情緒，必須滿足他們的詢問，通常每一位人資員工會被指定服務某幾位員工，提供員工手冊、必要的訓練和即時諮詢。 企業文化也是重要關鍵。艾麗生認為，企業文化不是併購障礙，但一定要了解文化差異，每家公司擁有不同背景，但整合後，絕對不能存在多重標準或文化，所以要協助員工有面臨文化轉換的心理準備。 要面對多元文化挑戰的，不只是併購計畫，身處全球化浪潮，部門橫跨各大洲、國家的企業，隨時都要面臨文化差異的考驗。身為澳洲人，艾麗生的工作足跡遍布肯亞、巴布亞紐幾內亞、紐西蘭、新加坡等國，員工團隊更是遍布亞太15國，必須深入了解每一區域的人資難題，才能適切提供支援。 回顧20多年人資職涯，身著越南風味服裝的艾麗生，早就習慣和各國人種一起工作，足以代表2010年人資新典範的她，絲毫不能想像，返回單一的族群文化，將會如何無聊至極，正如她劈頭所言：「熱愛工作最重要！」 【2006/11/13 經濟日報】