ISO 10015 開啟教育訓練新視野

【經濟日報／李美芬】 完整且適當的教育訓練，不但可以提升員工的專業知識、能力和技能，也可確保企業競爭優勢和卓越管理。 訪談企業，發現多數企業主及高階主管都認同「人才」是非常重要的資產，有些企業甚至表示，提升內部人力素質，是永續經營的關鍵因素之一。但他們普遍認為，高素質人才不易獲得及培養。 話雖如此，企業在不景氣的當下，還是選擇教育訓練作為開刀的對象，這主要歸因於，企業主無法確信訓練的投入是否會與績效提升劃上等號。 讓訓練與績效連結 企業想要提升績效，必須有正確的教育訓練策略與管理。ISO10015提供一種確保訓練與績效之間的連結、促成組織效能的管理工具，並以ISO9001第 6.2.2條為指導綱要，確保組織內訓練系統及課程安排的績效提升。而ISO10015＋則為驗證的標準，闡述學員執行訓練品質管理系統稽核，所需要的系統管理驗證要求，適用於產品及管理／功能培訓。 至於，衡量教育訓練投資是否有效，關鍵在於結合訓練與績效兩者，績效的項目應源自於組織的願景及策略，由上往下展開，將組織未來發展的策略與培訓目標作連結之後，找出組織所需職能和現有職能之間的差距，以確認訓練的方向及目標，再進一步系統性地實施訓練流程。 ISO 10015將訓練分為四個步驟，分別為： 界定訓練需求：透過面談、問卷調查或觀察等方式進行現在與未來的組織分析、職務分析、績效分析，找出績效缺口，作為訓練的目標及方向。 培訓設計規劃：首先列出法令、經費、合適的員工與教練以及員工心態與態度等限制；接著選擇適當的途徑，包括適當的計畫、由誰提供訓練等；然後界定計畫內容，按照品質管理的原則擬定未來的訓練需求；最後則是選擇訓練提供者，必須通過專業的認定。 培訓提供：組織提供工具、設備與教材，給予受訓者訓練適合其能力的課程，並要求訓練成果表現在工作績效上，在訓練的最後階段，培訓者與受訓者都必須向管理者報告結果。 訓練結果評估：評估程序是為了確保訓練的成效，並符合短期目標，檢視內容包括受訓者的滿意度、受訓者知識技能的增進程度、受訓者的工作績效、受訓者的管理滿意度、對公司所產生的影響。 定期監測確保成效 當然，要確定每個步驟是否都落實，最重要的是，定期「監測」四個步驟，如此一來，便可以確認執行後的成果否達到預期目標，以及符合原本的需求。 ISO10015訓練指導綱要的內容及要求，最重要的精神在於落實執行及不斷監控修正。訓練成功的關鍵，在於確保每個訓練流程及步驟都達到要求，否則，立刻採取修正措施，如此才能確保訓練內容的品質，訓練的投入才能發揮成效。 （作者是中國生產力中心高雄服務處顧問師） 【2006/10/29 經濟日報】