領導智慧》無聲勝有聲的領導藝術

【經濟日報／羅耀宗】 2001年5月1日，就在雅虎公司虧損累累之際，新董事長兼執行長席梅爾（Terry Semel）走馬上任。 六個月默不作聲的執行長 但是整整六個月的時間內，他大多默不作聲，前後才公開發表談話三次。關於他打算如何挽救這家公司，頂多只提出一些曖昧不明的想法。不少觀察家因此懷疑雅虎是不是選錯了人。 這一年年中，人力資源副總裁薩田到任，上班的第一周，他問身邊的人：「我該做的第一件事是什麼？」幾乎每個人的答案都相同：「我們必須知道泰利在想什麼。得等他宣布計畫，告訴我們做什麼事。」 夏去秋來，到了10月，「我們還在等，」華爾街上的股票分析師說。席梅爾「對華爾街講的話不夠多、不夠詳細。竟然還沒有揭露2002年及以後的完整策略」。 有一次，薩田和席梅爾見面，告訴他別人的想法。她說：「每個人都在等他做重大的宣示。他們認為他的腳步不夠快。」席梅爾卻答說，他不在意別人說些什麼。在他和團隊擬妥計畫之前，不會宣布任何事情。 大半年的時間內，席梅爾經常把各業務單位主管叫來，美其名為開會，其實是找機會掂量他的領導團隊，並且廣聽建言。2001年11月15日，雅虎終於宣布復甦計畫，許多批評席梅爾的人，改口表示改革大計的籌謀和執行得花時間，很難說做就做。在席梅爾銳意改革之下，雅虎脫胎換骨，展開一段新生的旅程。 談起企業領導人，你會想到誰？像奇異公司前董事長兼執行長威爾許那種一根腸子通到底、有話直說的人？哈佛商學院企業倫理教授巴德洛克（Joseph L. Badaracco, Jr.）卻表示，真正的領導人會用各式各樣的方法解決難題，但更常見到他們不動聲色地捲起袖子幹活。 靜靜傾聽 然後做成決定 無聲的領導人？聽起來不是很矛盾？一點也不。著有《默默領導》（Leading Quietly: An Unorthodox Guide to Doing the Right Thing）一書的巴德洛克說，用謙卑自制的態度、不屈不撓的精神，處理特別棘手問題的經理人，其實比想像中還多。他還強調有，「無聲」並不是「有聲」的相反詞。 所以他在接受《哈佛商學院實用知識》訪問時說：「你可以在許多偉大的英雄式領導人背後，發現他們悶不吭聲、耐性十足地做了很多事情。」巴德洛克懷疑，威爾許在職場生涯參加的無數次會議，不可能每一次都上演「威爾許一人秀」。他應該也會聽取在場每一個人的談話，然後宣布應該怎麼做才正確，接著激勵大家同心協心達成。 威爾許在他所著《致勝》一書的確提到：「你可以從任何地方廣徵意見──而且應該洗耳恭聽每個角落裡的聰明人怎麼說。」 席梅爾從五光十色的好萊塢到了雅虎之後，刻意保持低姿態，極力避開媒體的鎂光燈，很少接受報章雜誌記者採訪，尤其是凸顯個人題材的報導。 西北航空公司母公司NWA董事長魏爾森讚揚席梅爾是出色的領導人：「（他）靜靜地傾聽所有的觀點，然後做成決定。他不是那種敲鑼打鼓做事的人，卻贏得人們發自內心的尊重。」 曾經在草創時期資助雅虎的創業投資家李謝爾表示：「他不是那種猛拍胸脯，大言不慚說『我是救火隊』的人。他只顧全神貫注，默默埋首耕耘。」 無聲的領導，並不是現代的發明。老子早在西元前500年左右，就在《道德經》談到同樣的特質：「太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂：『我自然』。」 最佳領導 默默耕耘 意思是說：最好的統治者，百姓感覺不到他的存在。其次的統治者令百姓覺得可親而讚美他。再其次的統治者令百姓畏懼。更其次的統治者官逼民反，自取其辱。君王誠信不足，百姓不會信任他。英明的領導者優游自在，不輕易發號施令。等到功業建立，事情辦成，百姓都說，我們日出而作，日入而息，鑿井而飯，耕田而食，日子本來就是這麼過的（根本感覺不到英君的存在）。 在過度迷戀名流的文化中，每一個角落都有一個英雄。就像過去的軍事和政治英雄，我們也有無數的企業家明星。問題是，企業成功改造的故事，總是忽視「無聲的領導人」──在幕後默默耕耘的人。 這些無聲的領導人，不見得位居要津。正如巴德洛克說的：「不管組織內外，絕大多數困難、重要的人事問題，不是由高層某個人大手一揮就應聲而解。遠離注目焦點的人，小心謹慎、思慮周延、合理務實的努力，通常攸關重大。」簡單的說，是無聲的領導人，推動和改變這個世界。能說會道，並不等同於領導能力和成果。 （作者是自由撰稿人，個人網站「羅網」：http://www.andrewlo.idv.tw/） 【2006/11/03 經濟日報】