■ 台北訊
作者：Timothy R. V. Foster
出版：臉譜
好的顧客服務可以簡單用兩個字來形容，那就是尊重，尊重顧客的時間及智慧，也尊重他們想要掌控自己的命運。
顧客討厭不確定性。他們討厭等待，只要他們知道延遲的原因和等待的時間，他們是可以諒解的。但是他們討厭被欺騙，如果明明要延遲30分鐘，卻告訴他們只要等10分鐘，是很不好的。
想要節省顧客的時間，有很多方法和面向，可以藉由做到下列事項來達成：
1.讓顧客容易找到你。
2.應該營業時，絕對不歇業
3.迅速接聽電話。
4.適當掌控排隊／待位。
5.勿讓人等待，解釋延遲的理由。
6.不要開天窗、缺貨。
7.正確供應訂貨。
【2005/11/19 經濟日報】
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