管理智慧》成功的道與到

■ 詹俊裕
雖然每一個人對成功的定義不一，成功卻是每一個人追求的目標，要成功必須有方法，正如論語中，子曰：「吾道一以貫之。」曾子曰：「夫子之道，忠恕而已。」
忠就是敬業，恕就是樂群，因此成功之道在於「敬業樂群」，但是有多少人可以說到、做到？因此知「道」，更要做「到」，否則成功遙不可期。
企業經營成功也有其「道與到」。簡單說，就是管理階層（監督者）對於環境可能發生的風險，必須制訂控管機制，並將此機制（內部控制制度），透過各種管道與相關人員有效溝通，以落實在公司日常運作中。因此，企業經營成功必須有五道（到）。
聽道（到）：道就是公司的內部控制制度，包括工作上相關的法令規章、制度辦法、專業知識、職場規定，這些道必須讓所有相關人員都聽到。
知道（到）：員工心不在焉，聽到還是不知道；員工不用心，聽了還是聽不懂，必須設法讓所有員工聽到後，能真正的知道。
做到（道）：知而不行等於不知，因此知道後，還要能確實執行，也就是依照規定的「道」（內部控制制度）去做，並且確實做到。
得到（道）：每一個員工都聽到、知道，並確實做到，公司經營成功之道及應有的成果及效益，才能真正得到，古人說：「一人得道，雞犬升天」，公司若經營成功，則政府、股東、員工、供應商、客戶，大家都會得到應有的利益，達到六贏的理想境界。
傳道（到）：公司經營有成，成功之道要傳承給下一代，讓後續者也能聽道、知道、做道、得道，再傳道給下一代，如此一代傳一代，公司才能永續經營。
企業經營追求成功，個人也尋求工作及生活的成功，對於上班族來說，企業經營成功就是個人的成功，因此應和企業緊密結合，以忠恕之心敬業樂群，並確實虛心、用心、真心、誠心的聽道、知道、做道、得道、傳道，如此成功必不遠矣！
（作者是新光產險總經理）
【2005/11/16 經濟日報】