■ 詹偉雄
所謂「情感的經濟」，亦即意味所有的經濟產出（商品或勞務）不再以「功能」和「價格」等傳統經濟學的理性算計為重心，轉而聚焦於「共鳴消費者的情感」、「產生顧客難忘體驗」，並達成「使用者創造理想自我」的美學價值。
這轉折並非意味品質、功能和價格不再重要，而是當這些理性因子成為企業界共有的「管理常識」後，便不再能產生差異化的力量。此時有遠見的企業，便會朝向商品的「情感價值」來競爭，透過新理念與工業設計，改變產品外觀和使用程序，為商品打造出一種內在哲學式的精神意象。
情感經濟 要能共鳴
當消費者「消費」產品時，並非無意識地「消耗」某一無生命的物件，而是參與一場有感動、有認同、神采奕奕的「價值結盟」運動──當商品能召喚消費者情感，它便驅動了需求，比任何一種差異化策略都有力量。
表面上看，這是一種更省力的經濟，因為塑造「情感認同」的過程，不會受制於資源的「有限匱乏性」，不像「售價」只有一個最低價，「情感的經濟」可以無數多、無限深，任何品牌都可以創造出自己的「情感部落」。
但深層看，「情感的經濟」卻最困難，這困難來自企業如何「共鳴探索」大眾消費市場的能力，研發者必須忘掉自己高高在上的優越位置，用感性而非理性，來和消費者共同漫遊；另一困難來自消費者「喜新厭舊」的方便性，當物種多如繁星，每一種商品哲學都必須接受時尚的考驗，只有極少數內在哲學夠深、夠遠的商品，才能耐得住流行潮流的沖刷，成為真正的贏家。
好設計 要心意相通
賈伯斯為這謎樣的企業經營策略，說過一句耐人尋味的解釋：「設計是個有趣的字。有些人認為設計代表外型看起來如何。但是如果深入思考，它實際上代表的是『如何運作』。要設計出好東西，你必須『抓得住它』，你得與它心意相通。」
這樣的想法，並非他1997年二度回鍋出任蘋果「臨時執行長」後才有的，事實上，「情感的經濟」理念，一直貫穿著賈伯斯的一生。少年時代，他便因「邊緣人」的身世（養子），顯得不合群，但時時探究自己起源的心，以及所受的折磨，也使賈伯斯擁有異於常人的感性，他比同年齡的人更知道哪一種演說能「震撼人心」，哪一種科技產品會因無人能說分由的情感魅力「改變世界」。這也使得他創辦蘋果電腦的那一段創業史，其後演變成他和「理性的經濟」舊社會龐大勢力的拔河鬥爭，導致他被逐出董事會，甚至被趕離公司。
在科技業於矽谷發出嫩芽、理性主義至上的1970年代，這樣的結果並不意外，因為空有一腦子「設計新東西」的理想，卻不能說服大部分同事，或爭取到研發資源，自然只能以失敗收場。（中）
（作者是《數位時代》雜誌總編輯，本文為臉譜出版《i狂人賈伯斯》導讀推薦）
【2005/11/13 經濟日報】
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