■ 王振容
全球經濟景氣變化無常、國際競爭劇烈的大環境下，國內企業遭遇的挑戰日益嚴峻，為了尋求經營突破，企業只好不斷採取新的策略、動員公司上下衝業績，希望能改善獲利、反敗為勝。
問題是，公司忙得一塌糊塗，幾乎盡全力衝刺了，業績仍舊起起伏伏，還是成效不彰？
仔細探討，企業沒有從強化公司體質、提升整體績效著手，是造成業績時好時壞、始終無法持續進步的原因。簡單地說，企業要提升體質，必須每一位成員都能不斷提升績效，而企業內部是否有一套好的績效管理辦法，可以協助落實營運目標，將是企業成功蛻變的關鍵。
環顧世界一流企業如奇異、IBM的管理經驗，都是以達到高績效組織（High Performing Organization，HPO），作為企業強化體質的重要手段，但如何才能轉化成為高績效組織？
賞罰分明 績效管理
首先，必須先強化績效管理，明確訂立每位員工的績效目標和考核標準，把公司的成敗責任，下放到每一位員工身上，徹底分層負責。
其次，營運成果也必須下放到員工，堅守賞罰分明的原則，讓每一位員工都能達到公司期望的生產力。
所謂的「績效管理制度」，也就是貫徹目標管理（Management by Ob-jectives）的精神，公司的年度總目標，經由各級主管和部屬面對面討論，細分為到每一位員工當年度的目標和績效評估標準。
傳統上，績效考核制度只有事後的考核作用，很多員工根本不清楚年度績效目標代表的意義，也不知道自己為什麼必須做這麼多事情；主管也沒有時間坐下，好好地和部屬討論這些事情，也沒有提供充分的資訊。
甚至，許多主管不認為這是本身的職責，以為只要協助員工做好日常作業，就算是好主管，卻忽略盡職的主管應該掌握整體方向和團隊績效，包括協助員工釐清年度績效目標。這些現象若是無法改善，員工績效和士氣都很難提升，企業整體競爭力當然受到影響。
員工參與 機動檢核
新一代績效管理辦法之所以發揮功能，是因為它不只涵蓋企業營運目標、員工個人績效目標、績效評估和績效發展，還注重員工參與績效目標的規劃，尊重員工的意見表達、增加認同感和責任感，乃至於目標達成後的成就感。
其次，它重視主管與部屬定期和不定期的檢核，以增進彼此在工作中的互動，隨時提供員工必要的協助，並幫助員工解決工作上的困難；對於表現不佳的員工，也能給予即時的輔導和改進機會，甚至必要的糾正懲處，以確保公司整體績效的品質。當然，這些措施對於提升員工個人能力，強化團隊運作，都能產生極為正面的效果。
新一代績效管理兼顧考核（Review）和發展（Development ），可以經由個別員工的實際表現評估找出優、缺點以及發展潛能，由主管和部屬共同訂定未來的發展計畫，激勵員工發揮潛能，擔負更具挑戰性的任務，為公司培養未來的領導人才，對於提升企業整體競爭力，影響深遠。
（作者是標竿學院資深講師）
【2005/11/13 經濟日報】
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