■ 蔡翼擎
服務導向架構（Service-Oriented Archi-tecture；SOA）議題，已在全球軟體產業震天價響。顧能集團資料顯示，到2006年，全球商用軟體將有逾八成奠基於SOA；到2008年，75%新企業將採用SOA相關解決方案；全球軟體業者莫不緊盯這塊市場大餅。
SOA平息了全球企業苦於追趕IT投資而興起的「Does IT Matter？」懷疑論。此架構協助企業充分整合IT系統、商業流程與組織人員，企業不需拋棄既有IT系統，以彈性方式進行整合，再創IT資產價值。
值得注意的是，全球IT重鎮台灣在這次的變革趨勢中反而落後。環觀周遭，日、韓、大陸企業都快速引進SOA，藉著整合IT系統提高競爭力，唯獨台灣企業猶疑不決，SOA推展僅止於宣導階段。甚具企圖心的IBM公司因此按捺不住，決定深入調查，對症下藥，找出台灣SOA市場需求的引爆點。
分解重複服務模組
IBM派出兩名悍將─大中華區軟體事業處WebSphere業務總經理李永財、台灣IBM軟體事業處副總經理陳永生，深入調查台灣市場需求，並研擬最適合台灣產業的SOA發展策略，為IBM研訂SOA領域的「藍海航行圖」。
李永財指出，SOA是一種應用性平台架構，先進行分析，分解出企業整體營運中可重組並重複使用的「功能」或「程序」，建立名為「服務」的模組，再如俄羅斯方塊般於SOA平台架構中重組及重複，用到不同的企業營運活動。
以金融業而言，此種服務模組可能是一種業務功能，如顧客信用審核系統；也可能是一種日常營運的系統能力，如終端使用者登錄系統。金融服務業將這些功能及營運程序模組化，不同單位或關係企業的營運系統便可使用這些模組重組後重複使用，不須再投入龐大的IT系統投資。最重要的是，SOA運用多重科技，發展出全球共用的開放性標準，讓各個產業能夠彈性建置、使用及整合這些服務模組於不同的營運目標，因此SOA已成為全球通用的架構。
助益用戶通路管理
這樣的架構正適合轉型中的台灣產業。陳永生指出，以電信業而言，目前關鍵性的發展問題是電信服務與媒體、娛樂事業的跨業大匯流。有線電視業者積極進軍電信服務市場，電信業者開始跨足媒體娛樂事業，固網與行動通訊業者互搶市場。
在大匯流的趨勢下，企業併購、整合如星火燎原般。以美國為例，去年10月Cingular Wireless與AT&T Wireless完成合併，Nextel與Sprint也在12月宣布合併；緊接著，今年2月初，先有SBC以160億美元買下電信老店AT&T，後有Verizon與Qwest競相提出逾60億美元價碼欲併購MCI。反觀國內，台灣大哥大併購泛亞及東信、遠傳入主和信，隨著3G行動電話開台，料將有更多的整併行動。
另方面，網路電話（VoIP）也衝擊電信服務。根據市調機構Point Topic調查，去年全球寬頻網路電話用戶已逾500萬，尚不包括在個人電腦上以網路電話軟體相互溝通的廣大使用者，據了解，迅速崛起的Skype目前用戶已逾3,000萬。
陳永生指出，面對整併風潮與客戶量急升，電信業亟需具備開放、彈性、高效能的資訊管理系統，在最低的總體擁有成本下將生產力極大化。面對網路電話的衝擊，電信業者須具備能迅速反應市場變化的IT系統，即時支援前端的商業流程與需求。
對積極全球布局的製造業來說，供應鏈、物流網絡的布建管理，成為降低成本、快速深入各地市場的關鍵。
陳永生分析，台灣製造業目前有四大IT需求：一是交易管理及工作流程需以模組化、元件化的方式來整合應用程式和服務，並促成不同商務應用程式間的資訊交換；其次是運用網站的產品型錄建立銷售預測、追蹤新的銷售機會，並將預測訂單匯整入全球供應鏈追蹤系統，並由國際供應鏈追蹤產品流向；三是建立單一入口網站結合各方資訊，提供業務人員即時且準確的資訊，以回應客戶需求；四是運用既有IT系統，以最具經濟效益的方式導入符合國際客戶要求的RFID解決方案。
資料整合與人並重
根據IBM最近完成的國內各產業資訊人員SOA調查，近八成IT人員相信企業需要SOA，但三分之一受訪者擔心，高階主管的支持度不夠，可能成為企業導入SOA的最大阻力；高達85%的受訪者認為「在建構SOA時，人和資料的整合一樣重要」；企業導入SOA可能面臨的最大挑戰則包括「缺乏足夠了解IT與業務的顧問」、「導入時的技術能力不足」。
陳永生指出，IBM將運用此項調查結果研擬適當的協助策略，比如針對IT諮詢顧問及導入技術能力，除了運用全球服務事業部的諮詢服務，協助客戶將企業的營運策略落實於實際導入的功能及操作介面之外，更長期投入SOA教育訓練，並援引IBM全球的SOA最佳實例，時時為台灣企業提供SOA的相關知識及技術服務，以協助企業達成IT資產再利用、快速回應市場需求的目標。
【2005/10/04 經濟日報】
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