■ 曹承礎
如果你是保力達的執行長，在爆發公司飲料被下毒的事件後，應該採取什麼危機處理行動？
今年台灣發生的蠻牛下毒事件，與1982年美國著名的止痛藥Tylenol下毒事件如出一轍。Tylenol 事件發生時，Johnson & Johnson 總裁波克的危機處理過程，已經成為哈佛商學院著名的研究個案。
哈佛的企管訓練以真實的個案為背景，透過各種不同面向的探討，及節奏均勻、脈絡清晰的分析，開放且不預設立場的個案結論，讓每個學員至少都經過300個以上的完整個案研究訓練。
今年8月哈佛商學院首度為亞洲主要華語地區台灣、香港、大陸及新加坡的70位教授，舉辦為期十天的企管個案教學訓練，讓我們可更深入探究其中精髓。
這十天中，每位教授學員每天都要預習翌日要討論的幾個個案，早餐後有50分鐘的分組討論，在課堂中講師通常以一個饒富深思的主題問題切入，帶領學員進入熱烈的互動討論。
藉一連串環環相扣的問題，來自不同背景的學員從不同的分析觀點與角度作出回應， 從不同面向展示主題問題。在這過程當中，學員逐一探討各種不同想法，引用各種不同理論、原則、架構，最後做成個案總結。
這裡要強調的是，真實的個案結果，並不是必然或唯一的結論。哈佛個案教學強調的是分析過程，而結論往往是開放的，有時甚至不揭露真實的個案結果，以避免不必要的誤導。
哈佛商學院期望透過兩年約300到500件的個案研究，讓每位學生面對真實世界的各種狀況時，都能靈活應用課堂上所學習的對各類個案，展現分析及解決問題的能力。雖然每個問題最終的真實結果不可預知，但完整的分析能力，及對問題作多面向充分思考，所提出的解決方案，其實用性是可預期的。
哈佛的個案教學方法不但重視個案內容，也重視個案教學的過程及方法，由受過訓練及有經驗的教授帶動學生之間的互動討論。 這樣的教學方法有何獨到之處？首先，學員有機會接觸到各種不同類型的個案，經過一段時日的訓練後逐漸形成系統性有效的思考模式。其次，由來自不同背景的學生提出的不同觀點及不同的分析模式， 加上在有經驗的講師、完備的訓練指引教材協助之下， 學員可發展一套從不同角度思考、分析、討論，避免「妄下結論」的決策模式。
哈佛商學院的教室有如真實商業世界的戰場———企業必須有作戰計畫，也必須有應變的彈性；必須有策略，也必須靈活，以掌握各種機會。（作者是台大EMBA執行長)
【2005/10/02 經濟日報】
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