管理省思》濫好人≠好主管

■ 吳鴻麟
無論是公民營機構，對上班族來講，有朝一日當上主管，相信是大家夢寐以求的事。
但環顧周遭，我們會發現，某些績效優異、積極進取、與同儕關係佳的基層員工，坐上主管的位子後，反而表現平平；有些人變得保守膽怯，豪氣干雲的戰鬥力消失了；有些人不知如何調整同儕關係，整天悶悶不樂；有更多的人為了討好部屬，而成了大家口中的「濫好人」。
在職場上，處處可見上述主管適應不良症。尤其是業務掛帥的企業，更會出現績效卓越的業務人員，晉升業務主管之後，因為不知如何經營單位和管理部屬，最後陣亡於謀略運籌的「帷幄」，而不是兵刃交戰的「沙場」。
為什麼企業拔擢表現優異的基層員工，最後不但沒培養出好主管，反而喪失一位好員工。難道「領導統御」是與生俱來的人格特質，無法後天培養嗎？雖然，大家都不喜歡頤使氣指、官架十足的惡主管；但與員工打成一片，對員工「有求必應」就是好主管嗎？主管到底該扮演什麼樣的角色？
的確，某些人確實有與生俱來的領袖特質和魅力，他們所帶領的團隊驍勇善戰，東征西討、所向披靡，但那究竟是少數中的少數。大部分人都是當上主管以後，才開始學習如何當主管。
但不論是先天的命格，或後天的努力，只要當上主管，就對成員負有照顧提攜的職責，對組織負有經營成敗的任務。如何在兩個不同的角色間取得平衡，是新任主管最難調適的變化，也是最需要學習的技巧，難怪有人說「管理是一種藝術，不是一種技術」。
只會對上逢迎拍馬、對下壓榨剝削的惡主管，絕對成不了大器；相對地，對部屬凡事放任的主管，也很難存活下來。
當然，要成為受員工愛戴的好主管，必須關懷員工、提供良好工作環境。但協助資方管理企業，制定及執行業務政策，創造經營績效和利潤，完成企業組織目標，也是好主管的必備要件。
因此，好主管還必需具備兩項管理能力：一是要求「團隊紀律」，一是落實「績效管理」。不敢對員工做合理的要求、不敢對員工樹立嚴格的紀律規範、不敢開革績效不佳的員工，充其量只是「濫好人」，算不上「好主管」。在他的帶領下，團隊將停滯不前，無法成長；甚至可能自己陣亡，還拖垮團隊和公司。
有些人能管自己，不見得能管人。只管自己的人，可以是大家口中的「濫好人」；但大家口中的「濫好人」，絕對不會是能管人的「好主管」。
如果你是一位主管，你希望老闆和員工口中的你，是個「好主管」，還是「濫好人」？
（作者是第一保代總經理）
【2005/10/07 經濟日報】