人格特質決定用人格局

■ 薛中鼎
我的第一個工作是在一家大規模的美商電子公司。某一天，公司老闆威廉斯和我們這群經理人培訓班的菜鳥談話。他一開始就直截了當說了兩句話「什麼是管理？管理就是經由人來把事情做好 ！」乾淨俐落，令我終身難忘。
後來，我在政大讀MBA，再到美國讀博士。讀了很多艱澀的定義，反而無法留下深刻印象。這麼多年來在企業界工作，一談到「管理」，我就會想到那位美商老闆，想到他一擺手、舉重若輕的那句話「管理就是經由人來把事情做好」。
經營企業以人才為本，這句話誰都懂。我後來在大陸經營公司，也常和公司的經理人、其他公司的老闆，談論中興以人才為本的大道理。禮記禮運大同篇有一句話「選賢與能，講信修睦」，有段時間，我把總經理的工作就定位在「選賢與能，講信修睦」這八個字上。
舉才侷限難免
閱歷讓人成熟。當我經歷過一番事業的動盪之後，對所謂的知人善任、用人唯才的道理，有了更多的領悟。我深切的領悟到任何一個企業經營者，都會有用人的迷思與侷限，這對企業的經營與發展會有重大的影響。
可以三國人物來觀察用人的迷思與陷阱。
諸葛亮是思維周密、道德水準很高的讀書人，所以他喜歡用知識份子。諸葛亮寫了著名的出師表，大舉北伐。他重用知識份子馬謖，做軍隊的司令官。不幸的是，馬謖是個理論家，卻不是好的司令官，終於導致街亭之戰的大挫敗。
相對的，蜀漢的勇將魏延，有勇有謀，獻上兵出子午谷，突襲長安的奇策。但是魏延畢竟是個大老粗出身，所以一直無法得到知識精英諸葛亮的賞識與重用。他的計謀，也無法被認可。諸葛亮的用人迷思，就是知識份子愛用知識份子。
人格特質使然
劉備帶人很重感情。因為他重感情，所以得到核心幹部群真誠的擁護。但是他的用人格局，也因而受到很大的侷限。多少年來，劉備的主要核心人才，就是他的老兄弟關羽與張飛。其實關羽與張飛都有很大的缺點，根據史書記載，關羽善待卒伍，而驕于士大夫；張飛敬愛君子，而不恤小人。關羽與張飛兩個人性格上的弱點，最後都導致了他們悲劇命運的下場。
另外，年輕而又驍勇善戰的馬超，是個將才，曾經大敗曹操。後來，馬超投靠劉備。但是，馬超與劉備缺乏歷史感情，投靠劉備之後，他就沒沒無聞。劉備用人的成功之處，是因為他重感情。不幸的是，重感情也成為他用人的一大致命傷。所以，劉備的用人迷思，是很重感情。
曹操小時候是個混混。史書對他的的記載是「少機警，有權謀，好飛鷹走狗，遊蕩無度」。曹操的家庭背景也很怪異，他的老爸是當權太監的養子。所以，他與統治階層的社會關係很好。但是因為他是太監的親屬，所以他的社會地位似乎不高。曹操因此也不太在乎社會的門第問題，他對士大夫的身段觀念很薄弱。
曹操自己愛讀書也愛混，又不受一些傳統觀念的束縛，所以他的用人格局，反而比較恢宏。他很清楚瞭解各種各樣的人在想什麼、要什麼、能幹些什麼。所以，不論是將相出身的名門子弟、飽讀詩書的知識份子、還是社會低層的混混，曹操都可以知人而善任。《資治通鑑》對曹操的用人格局，給了很高的評價。在亂世，曹操不受限制的用人格局，讓他成就了一番事業。問題的關鍵是，曹操有這樣的人格特質，才能有這樣的用人格局。
答案就在自己
「用人唯才」這句口號誰都會喊，但是用人最大的侷限，還是在於用人者本身的人格特質。楚霸王項羽，自信自己天下無敵，當然用不了身邊的韓信。十多年前，我在一家本土投資銀行任企劃處長，當時的總經理自認是策略大師，我們很快學會了，最好多多揣摩老闆的想法，或是依據老闆的明言暗示、甚至會議紀錄，去寫漂亮的申論題。當然，有些人把這種磨練視為培養自己韜光隱晦、動心忍性的功夫，一旦有其他好機會，就會和老闆互道珍重再見。
「知人善任」，主事者要有足夠的學養、足夠的社會歷練。一般而言，老闆的用人決策，都會有個人人性面的考量，每個人都喜歡用讓自己覺得舒服的人。或者說，至少不會用一看就覺得討厭、不舒服的人。
所以最後的結果，通常都是張三用張三的人，李四用李四的人。台大的用台大的，軍校的用軍校的。用人用到最後，所用的人反映出自己本身的人格特質。如果主事者還要感歎，為什麼身邊沒有足夠的人才？真的要找到這個問題的答案，最好從審視自己的人格特質做起。
（作者曾任滾石中國總經理、中華開發企劃處長，現任育達商業技術學院副教授，ctshueh@hotmail.com）
【2005/05/24 經濟日報】