■ 許朱勝（台灣IBM公司總經理）
近幾年來，電信產業經歷許多變革。電信業者首須掌握變革所引發的市場趨勢，然後透視其背後所隱藏的契機，才能針對衍生出來的困境或商機，思索解決與因應之道。
併購、整合風潮如星火燎原般迅速蔓延；網路電話（VoIP）衝擊電信服務公司傳統語音營收，是從去年延燒到今年的兩個熱門話題。這兩件事互有關聯，而且關乎電信服務公司的存亡。
全球電信產業併購行動有如骨牌效應。以美國為例，2004年10月Cingular Wireless與AT&T Wireless完成合併後，Nextel與Sprint在12月宣布進行合併；緊接著，今年2月，先有SBC宣布以160億美元買下130年的電信老牌企業AT&T，後有Verizon與Qwest競相提出60億美元以上的價碼欲併購MCI。反觀國內，從去年到今年年初，電信服務產業也陸續傳出併購案。
打破產業藩籬
這些併購案背後都被同一股市場力量所驅動，那就是電信服務與媒體、娛樂事業的跨業大匯流。例如，有線電視業者正積極進軍電信服務市場，電信業者也開始跨足媒體娛樂事業，固網與行動通訊業者則互搶市場。在這種打破原先產業藩籬的競爭壓力下，許多電信服務公司都認為併購異業夥伴，是在最短時間內因應大匯流趨勢、進行市場策略部署的最佳作法。
電信服務公司為了繼續創造營收及保持獲利成長，基本上有兩條路可走，一是藉由提供既有客戶創新服務，例如提供電話及寬頻上網用戶影片隨選及線上遊戲等加值服務，提高每個訂戶的平均收費；一是跨出原本聚焦的市場，擴大客源基礎，例如打破地域限制，或從消費性客層進軍企業服務市場。而併購似乎是兼顧上述兩種方式、能夠快速增加新服務項目及客戶數的捷徑。
再從這兩年網路電話風潮席捲歐、亞、美洲談起。根據市調機構Point Topic的調查，2004年全球寬頻網路電話用戶已逾500萬，這不包括在個人電腦上以網路電話軟體相互溝通的廣大使用者，例如透過P2P技術傳送語音封包，以免費、音質清晰、可輕易通過防火牆為訴求而迅速崛起的Skype，據了解，目前全世界已有逾3,000萬註冊用戶。
絕大多數電信業企業主都已經意識到，網路電話將嚴重衝擊提供語音服務等單一產品的舊電信世界。IBM針對全球電信業的調查顯示，接近九成電信業高階主管認為，未來數年語音與數據的匯流整合趨勢銳不可擋，因為網路電話具備不受地域限制、不需擁有自建電信網路的特性，讓網路電話服務業者得以打破傳統電信公司依通話雙方距離遠近、所在地區及通話時間長短計價的規則，以極具競爭力的價格提供語音服務。
我們可從前述兩大話題事件，與IBM針對電信服務跨產業大匯流所做的研究調查，歸結幾項市場趨勢：
●語音獲利比例遽降：2003年以來，來自各方激烈的競爭，尤其是網路電話風行，讓語音服務市場價格不斷下滑，導致單純提供語音服務的傳統電信公司，不論是固網或行動通訊業者獲利均大幅衰減。
●寬頻服務持續成長：全球寬頻服務預估將成長37%，到2007年市場規模將超過1,000億美元。
●娛樂內容爆炸性成長：消費者對線上音樂與線上遊戲這兩項娛樂內容所支付的費用，預計2004年到2008年將分別增加185%、78%。
●IP網路應用與手持裝置激增：邁入21世紀，智慧型手機銷售量與網路電話總使用分鐘數成長率都超過一倍。
●高速上網地點急速擴增：以分布全球的無線WiFi基地台為例，2003年為止，已部署約5萬個，以提供網際網路存取服務，預估到2007年會擴大到19萬個。
贏家策略整合
進一步分析電信產業的變革及市場趨勢，不難了解，電信服務公司面對跨業大匯流，若只靠選擇合作夥伴進行併購，或是競相加入網路電話服務市場，恐難成為新電信世界的贏家。
在以往只有語音服務的舊世界，電信公司一向是電信服務價值鏈中所有環節的寡佔者；但在新世界中，有許多來自不同產業的競爭者，帶來更多的服務類型與營運模式，讓整個電信產業的價值鏈相形之下複雜許多，若要單獨建構控制各類服務所需的一切環節，對任何電信公司來說都吃力不討好。
要成為電信新世界的贏家，電信服務業者必須掌握自身的核心競爭力，以客戶需求為中心，善用外部策略夥伴的優勢，例如透過提供一個開放的平台，引進多樣化且優質的數位內容供應商，流暢地整合內部與外部商業流程，才能因應市場變化與客戶需求，提供跨業匯流式的各項電信、媒體及娛樂服務。
【2005/05/23 經濟日報】
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