主管經》管理與感恩

【經濟日報╱林行宜】

感恩節是美國重要的節日，此節日的由來，源自於一群由英國到美洲尋求新生活的清教徒，因感念當地印第安人協助度過屯墾初期的困境，在第一個豐收的年終，邀請印第安人參與感恩慶祝會，而延續至今。 感恩節這天，除了全家團圓、歡樂過節之外，更應思索節慶背後的特殊意涵，對過去一年來曾協助自己的人，表達由衷謝意。 簡單的說，「管理」是集眾人的力量完成工作。對於主管而言，在匯聚諸多力量，全力衝刺達成年度目標後，更應秉持感恩之心，感謝襄助自己完成任務的各路英雄好漢。 主管不妨參考「360度評量法」的多重績效評估構面：直屬主管、同事、部屬以及外部顧客，回想一年來那些人曾對自己伸援？ 感謝頂頭上司，自己不慎犯錯時，協助善後並再次給予機會。感謝跨單位同僚，遇有重大緊急專案，願意跨刀相助，義氣相挺。感謝轄下部屬，不眠不休，共同完成任務。當然也要感謝內外部顧客，不吝提供產品或服務的建議。 順著360度的構面思考後，相信可以列出首輪的感恩清單。如果想列出更多的職場貴人，可以依據這四個構面進一步朝外開展。 直屬主管的外層可以是企業主，感謝老闆提供職場舞台。平行單位的外圍，是既競爭又合作的同業。部屬的外層可能是擔任他們後援兵團的員工眷屬。顧客的另一端，是提供優質產品或服務的上游供應商。 表達感恩的方式很多，除了透過禮物、電子郵件、實體卡片或電話問候之外，若受限於資源與其他因素，無法直接表達感謝之意，至少可虔誠為對方祈福。 感恩節一到，代表年度將近尾聲。主管在總結年度專案，，展望新年度專案或計畫時，也該趁此感恩季節，向陪同自己走過一年人生旅程的同伴致謝。 【2008/12/31 經濟日報】