創新學習2.0》經驗移植 激盪數位學習火花

【經濟日報╱黃玉珍】

數位學習服務供應商，要說服輔導的企業導入數位學習，本身一定要有豐富的運用經驗，才能提高輔導企業導入的意願。哈瑪星科技公司很早就把學習2.0的概念運用到自己及客戶的數位學習上，共創輔導廠商和企業的雙贏。 哈瑪星是國內得獎無數的數位學習輔導廠商，生達是國內第三大製藥廠，兩者合作擦出美麗的數位學習火花，全賴哈瑪星的全力協助，以及生達的全心投入。 公司負責人的支持，一直是企業導入數位學習成功的關鍵。生達總經理范滋庭認為，他們從事的是攸關生命的事業，因此對員工教育訓練不遺餘力。 范滋庭不只親自錄製數位學習教材，並在月會親自頒獎給數位學習表現優異的員工，親自帶領人資部門參加數位學習發表會，或爭取工業局企學網的期末報告會議，表達對數位學習的最高支持。 范滋庭的父親、生達董事長范進財，雖然將公司交由兒子經營後，已逐漸退居幕後，不過，對數位學習十分熱中，親自上網上課，尤其對長達90分鐘的「如何安裝 電腦」課程特別有興趣，因為他想嘗試自己安裝電腦。認真上課的范進財，不只完成課程，還發現部分課程不易了解，建議製作教材的員工交代得更詳細。 數位與實體課程 相互搭配 生達總經理室人事組課長林美娟表示，生達屬於中小企業，不像高科技企業一次就有一、兩百位新人報到，可以整批訓練。生達分次進來的新人累積到五或十人，才一起上實體訓練課程，還未受訓的新人只能委由資深員工或主管帶領，不過，資深員工或主管工作忙碌時，就會出現空窗期。 改為數位學習課程後，新人可以先上數位學習課程，等累積到一定人數，再集中進行實體課程，節省很多的受訓時間和出差成本。以業務人員為例，過去需要排十周的實體訓練課程，兩、三個月後，還需要複訓。 林美娟說，實施數位學習後，訓練成本降低一半，講師也省下不少重複講課的時間。林美娟過去必須重複講授人事法規課程，不少藥師也都要給業務人員上課，但採取數位學習之後，只要花一次功夫錄製數位教材就可以，省掉很多的講課時間。 林美娟說明，生達生產的藥品，以醫生用藥居多，而且生達很多藥名的發音，和醫師的發音不同，過去要安排很多訓練課程，讓業務人員一一了解。實施數位學習之後，這些藥名和用藥常識製作成數位學習課程，業務人員直接上網學習，省掉不少時間。 知識管理結合數位學習 生達的藥品有200多種，銷售人員無法一一熟記，通常只向醫生推薦自己熟悉、有把握的七、八十種藥品，但是隨著三、四十門數位學習課程上線，可以隨時隨地上網學習，銷售人員不但熟悉更多藥品，還學到藥品銷售技巧，銷售的藥品種類也從平均80種增加到120種。 由於藥品知識非常專業，生達的教材多由藥師錄製，數位教材自製率高達99%。 2006年，生達進一步結合知識管理（KM）和數位學習，將產品資料、知識建置到內部的數位學習網站。不只強化知識搜尋和擷取的功能，還將製藥的標準作業化流程以及配方等知識保留下來，傳承給員工。生達還打算將數位學習的運用延伸到供應鏈，包括藥房、藥妝店等通路。 生達剛開始推廣數位學習時，為了提高員工的興趣，只要員工完成課程就可以參加答題獎賞，第一個月設計90%的高中獎率，讓提早完成課程的員工獲獎，並且「呷好逗相報」，達到擴散效應。 師父引進門 快速上手 生達能快速建置多重的學習運用功能，主要因為協助導入數位學習的哈瑪星移植自己的成功經驗。由哈瑪星協助導入的業者，還有嘉豐冷凍、興農、車王電子等。 哈瑪星總經理林銓鋃表示，哈瑪星除了讓數位學習和知識管理整合在一起，還充分發揮2.0的互動功能。 哈瑪星的數位學習平台，有一項類似「專家黃頁」的功能，可以讓內隱的知識搜尋功能，外顯到討論區，員工在討論區和同事討論某個議題時，討論區會條列呈現和該議題相關的知識，員工點選相關知識，就可以獲得該議題的相關解答。 為了累積知識，哈瑪星祭出獎賞，凡是被搜尋及點閱排行名列前茅的知識，提供者可以獲得嘉獎一次，得到相當於月薪5%的獎金。 林銓鋃表示，數位學習的運用，通常以新人的效益最高。因為新人要上的基本課程都一樣，講師講課千篇一律，易感疲累；改為數位學習課程之後，新人自己上網上課，不但自主性高，而且不懂的地方可以上網複習。 以哈瑪星為例，實施數位學習多年來，節省人力訓練成本五成以上。原來需要三位實體課程的講師，現在只需要1.5個製作數位學習課程的講師。 專業知識養成 更深更廣 其他無形的效益，包括專業知識的養成深度及廣度；公司的人事等制度，配合數位學習的推動，運作更有效率；推廣數位學習的實績，獲得經濟部工業局等政府部門的認同及獎助，並取得職訓局的數位學習推廣計畫。 除了繼續協助企業推廣數位學習，哈瑪星下一步將推展到服務業人員的訓練上，並且鎖定大陸市場為發展目標。 林銓鋃說，哈瑪星研發一套數位模擬學習課程，用在機台操作上，可讓生產線人員減少操作失誤，提高產品良率、降低損失，而且可以突破訓練瓶頸，解決部分企業面臨的「員工老是教不會」難題。 這一套教材也將廣泛運用在使用端點銷售系統 （POS）的服務業，哈瑪星正和合作廠商洽談，整合數位教學軟體和收銀機台一併銷售。 這一套教學軟體還具有互動功能，可以讓求職者試著操作，人資或求才單位可以從中發現最適任的求職者，進而節省人才召募成本。 該系統的進一步運用，還包括決策模擬系統，只要設定某些情境，如電源、風扇等不同狀況，就可以訓練現場操作人員排除障礙的能力。 【2008/12/29 經濟日報】