經濟書坊》軟技巧，還是硬道理？

【經濟日報╱▉薛雪】

軟技巧，還是硬道理？ 作者：佩姬‧克勞（Peggy Klaus） 出版：商智文化 怎樣的人才能稱為「好人才」？或者應該說「適任的人才」？ 身為企業經營者，這一直是個念茲在茲的重大議題。用到適任人才，不需額外費心，方案都能順利推展，甚至效果遠超過預期；得天下英才而任之，可說是企業主一大樂事。反之，不幸選到不適任者，損失往往不僅顯現於單一方案的推展，甚至可能在無形中影響企業體系運行。 經營企業多年，見到許多學經歷都卓越的人，放在高位卻窒礙難行，難以發揮；一些小小螺絲釘卻優秀地扮演承上接下的角色，協助大小方案順暢運行。 這或許是這些年來，許多企業主徵才時日益強調個人溝通協調能力的原因。但可惜的是，硬體的學經歷或許可在履歷表上一覽大要，軟體的溝通、協調、統合，以及道德操守等，卻難有量尺得以一窺大概。 本書以深入淺出的文字與舉例，揭櫫「軟技巧」在個人職能生涯中的必須性；作者強調的若干重點：誠實與正直、以最高標準規範自己、服務導向的精神、正面態度 等，與玫琳凱企業素來強調的「黃金法則」（你希望別人怎樣待自己，你也要怎樣待別人）、正面積極的力量、每個挫折都是化了妝的祝福等理念，不謀而合，讀來 深有所感。 在玫琳凱的工作，我們努力追求工作與生活間平衡發展的成功，儘管與作者提到的「工作與生活之間絕對不會有平衡點，只有取捨」有出入，但在現今工作競爭激烈且人際關係緊繃的職場環境，作者把「軟技巧」提升為個人成功的必備條件，相信許多企業主都會深感認同。 希望所有閱讀此書的讀者都能「軟硬兼具」，成為真正的「好人才」！ （作者是美商玫琳凱台灣分公司總經理，本文是推薦序） 【2008/12/28 經濟日報】