領導統御》微觀管理

【經濟日報╱賴盈如】

醫界有「點子王」之稱的秀傳醫療集團總裁黃明和，有如「醫師創業家」，不斷走出令人訝異的醫療創業路，至今擁有七家醫院以及全亞洲最大的微創手術訓練中心，他經營這個醫療版圖的秘訣，就是「親力親為、微觀管理」。 喜歡親力親為的黃明和，可能早上在中部處理事業，下午就在台北與彰化秀傳的醫療團隊連線開會。共事夥伴形容他是「micro-manager（微觀管理者），每一件事都會想要做到好」，如果狀況允許，他還會同時做很多事。 喜歡運用新科技的他，會透過台北辦公室裡的電腦、視訊設備及相關軟體，親自連上網路，直接與疾病諮詢中心的員工對談，了解該業務的運作情形。 黃明和更親身扮演諮詢者，以理解醫療諮詢服務的缺失，他強調，「親力親為」才能跳脫醫師無法同理病患心理的錯誤心態。而這個結合skype call in，提供24小時免費醫療諮詢的服務，就是黃明和從微觀管理中發掘的點子。 「一位醫生平均分給病患的看診時間並不多，若能透過即時的疾病諮詢，就能拉長醫療服務時間。」他表示，視訊畫面更能協助第一線護理人員觀察病患狀態，以提供更專業的協助，這就是他擔任醫師時，從細微處觀察到的醫病關係哲理，進而加以實踐。 此外，黃明和與他人交談時，會不時注意手機收到的簡訊，這也是他微觀管理的另一妙招。他用簡訊來做異常管理，隨時掌握整個醫療事業的最新狀況，以便一有空檔，就能立即回應處理，或是了解事情的細節發展。 「好的醫師會非常重視細微小處！」黃明和把身為好醫師的特質，注入自己的管理哲學。在秀傳集團的各種醫療服務中，到處可見他的微觀管理。 【2008/12/29 經濟日報】