充電站》八大核心價值 締造卓越績效

【經濟日報╱經濟部中小企業處出版、中國生產力中心執行】

歐 洲管理品質基金會（EFQM）這個非營利組織，是1988年歐洲一群傑出企業執行長合力創設的，基金會成員包括具有世界觀，且願意向他人學習以改進績效的 企業和團體。該基金會設立歐洲品質獎（EQA），每年遴選歐洲頂尖企業，也頒布「卓越模式」（EFQM Excellence Model），做為企業自我評鑑的參考。 自我評鑑 八項指標 卓越模式的基礎觀念，由八個核心價值組成，分別如下： 領導及目標明確：卓越與企業願景、領導以及方向明確有關。 持續學習、創新、進步：卓越是挑戰現況，運用所學創造創新和進步的機會，以進行變革。 人力資源發展：卓越是員工經由成長和參與，竭力貢獻所能。 發展合作關係：卓越是獲得並維持增益價值的合作夥伴。 以客為尊：卓越是持續為顧客創造價值。 經營管理重視事實和程序：卓越是運用一套相互依存、相互關聯的制度、程序和事實，管理整個組織。 善盡社會責任：卓越是超越社會的要求，並試圖了解及回應社會各界的期盼。 重視結果：卓越是達到使所有與企業相關的群體都滿意的成果。 成功企業 共同特徵 卓越並沒有固定規範，但是從卓越模式研析成功企業，可以發現他們也具備下列共同特徵，值得省思與學習。 1.企業領導者了解自己的期望，並知道如何實現。 2.價值鏈的效益相當高，回饋及實踐制度化且有彈性。 3.創新作為明顯。 4.重視時間效率，具有快速落實政策和措施的能力。 5.企業各部門及各作業程序整合情形良好，一致性高。 6.有明顯證據顯示，企業持續進行有效率的評量與改進，包括經由評量與學習，反覆進行改進； 企業內部與外部學習兼具，並分享學習成果及優秀作為。 7.企業及其相關對象都能回答下列問題：我們熱切期盼的是什麼？我們主要的經濟動能是什麼？我們憑什麼將成為全球第一？ 8.卓越企業的成效呈現明顯上揚，與頂尖同業相比仍然呈現優勢。 （本文摘自經濟部中小企業處出版、中國生產力中心執行《歐洲卓越模式》） 【2008/12/28 經濟日報】